庆阳税务：“陇税雷锋”全员帮 线上线下全覆盖

　　今年以来，庆阳市税务部门聚焦纳税人急难愁盼问题，坚持以为民精细服务、亲民精致服务、惠民精品服务为抓手。持续加大“陇税雷锋”工作机制落实力度，切实抓好税费皆重全方位全员帮，大中小微全行业全面帮，注册注销全周期全程帮，有力确保了税费优惠直达快享市场主体，纳税人缴费人满意度和获得感得到进一步提升。

　　看得见的“云端”服务

　　下载钉钉，注册账号，扫码入群……前不久，庆阳凯鸿运输有限责任公司负责人杨彩琴顺利加入了国家税务总局华池县税务局元城税务分局“陇税雷锋”工作群。云课堂、在线帮办、政策推送、电子服务卡……看得见的服务让杨彩琴对“陇税雷锋”全员帮办竖起了大拇指。“云端上的税务局让我时刻感受到服务就在身边，办起事来越来越方便了。”

　　据了解，华池县税务局利用税收大数据筛查，发现杨彩琴的公司符合享受留抵退税政策条件，在全面掌握企业增值税增量留抵退税情况的基础上，通过“陇税雷锋”服务平台为杨彩琴开展业务辅导，帮助企业顺利办理完成退税131.27万元。

华池县税务干部深入辖区企业宣传“陇税雷锋”全员帮办机制

　　为推广“陇税雷锋”全员帮办机制，庆阳市税务部门及时组建工作专班，组织税务干部深入企业“手把手”辅导纳税人下载软件、拨打语音、视频连线，宣传电子服务卡的服务功能和安装方法，并结合实际向纳税人宣传组合式税费支持政策以及增值税留抵退税等最新税收政策，帮助企业化解困难、办好实事。

　　感受到的“庆税”速度

　　正宁县长燃天然气有限公司承担着县城大部分供气业务，受生产经营成本急剧增加影响，公司周转资金面临较大压力。了解到企业困难后，县税务局立即派遣“陇税雷锋”工作人员上门服务，开展政策解读及申请退税实务操作培训。同时，还为该公司开启了绿色通道专审，提前打通退税环节中可能预见的堵点难点，第一时间将10万余元的退税“红包”送到企业手中。

正宁县税务局“陇税雷锋”为正宁县长燃天然气有限公司指导办理退税业务

　　在环县，累计减免退税867万元的环县嘉隆文化旅游产业发展集团有限公司负责人王德贤同样感触颇深：“今年文化和旅游业受到严重冲击，企业经营面临着诸多困难。幸好税惠新政出台后，税务干部就通过‘陇税雷锋’线上政策推送、上门辅导、电话回访等各种方式开展宣传辅导，我才能把政策要点掌握得明明白白，准确迅速地享受到税惠红利。”

　　为确保“陇税雷锋”全员帮办机制落实落地，庆阳市税务部门结合两型机关创建、“千名干部帮千企”“庆税U服”等活动，打通了12366、电子税务局、税源管理分局和办税服务厅“四位一体”服务渠道，搭建了税企沟通、远程帮办、办问协同的征纳互动平台，实现了业务快速办理、问题快速响应、政策快速送达，让纳税人缴费人切实感受到“甘快办”的“庆税”速度。

　　触摸到的“优服”温度

　　为持续提升“陇税雷锋”品牌知名度、影响力，市税务部门着力在惠民精品服务上求实效，不断夯实干部职工业务技能，大力推行“亮牌服务”，切实做到爱岗敬业、文明执法、热情服务。各县区局结合自身工作实际，纷纷推出亮点做法，西峰区税务局邀请涉税专业服务机构、税务体验师对“一次最多办”服务进行体验，提出优化改进意见建议；环县税务局定期梳理线上座谈会、电话咨询、基层反馈的热点问题，编制“口袋书”，在解决问题上突出“准、专、快”；华池县税务局以服务需求为导向、以服务质量为抓手、以机制建设为保障，探索建立了“一个口径解答、一套标准服务、三个机制保障”的“1+1+3”帮办工作法……

　　据统计，当前全市75个“陇税雷锋”帮办群组累计加入902名税务干部和17732名纳税人缴费人，先后推送政策解读6572条，受理业务咨询1142笔，实现业务帮办722笔，“陇税雷锋”已经成为纳税人缴费人的贴心人、知心人。

　　合水县税务局“陇税雷锋”走进纳税人家中为其现场辅导契税相关政策

　　“我们将全力推进‘陇税雷锋’全员帮办服务，全面打造‘线上＋线下’立体服务模式，让纳税人缴费人切实感受到政策落实的力度、办税缴费的速度、纳税服务的温度，进一步擦亮‘陇税雷锋’服务品牌。”庆阳市税务局党委书记、局长王栋说。