红古区税务：“陇税雷锋”新品牌 全员帮办“心”服务

　　按照省、市局“陇税雷锋”全员帮办工作机制的部署要求，为深化“陇税雷锋”全员帮办服务，帮助纳税人、缴费人熟悉政策、明晰流程、做细申报，确保实现应享尽享、不来即享，兰州市红古区税务局积极组织、加强协作、创新形式、深化税企互动，向各类纳税人、缴费人推广“陇税雷锋”服务机制。

　　一项总部署，加强领导促推进

　　区局主要领导亲自部署、分管领导靠前指挥，跟进召开“陇税雷锋”工作机制推进会，让企业切实体验到“事事有人管、件件有落实、诉求有渠道、监督有力度”的全员帮办新模式。

　　两线小课堂，宣辅结合优推进

　　在持续宣传推广“陇税雷锋”工作机制的基础上，发挥区局“弘税小课堂”宣传品牌的作用，制定了“弘税小课堂”云直播系列课程计划，安排业务骨干通过“陇税雷锋”服务机制向进驻企业进行专项宣传辅导，确保企业应知尽知政策内容，应享尽享政策红利，目前“弘税小课堂”云直播活动已开讲14期，累计观看人数已达5800多人次。

　　为确保税惠政策落地不打折扣、税惠红利直达快享，区局在云课堂精准宣传、大数据精准筛选的基础上，积极组织业务骨干开展“反向预约”服务。区局主动走进窑街煤电集团有限公司、兰州铝业有限公司等重点企业，将“弘税小课堂”搬进企业，为企业打造专属课堂，实现“一对一”精准辅导，“百分百”税惠享受，让真金白银直接“落袋”，助力企业纾困发展。

　　三方聚合力，协作配合强推进

　　纳服工作人员结合区局管户实际，制订宣传推广计划，将区局管户分为一般纳税人、小规模开票户、其他纳税人、行政事业单位四种类型，按照“先易后难，先大后小”的原则，积极宣传服务优势，辅导纳税人尽早享用。同时，充分发挥办税服务厅前沿阵地优势，形成浓厚帮办氛围，一方面制作宣传展板加深纳税人、缴费人对“陇税雷锋”工作机制的认识了解。另一方面导税人员在服务引导纳税人办税后，向纳税人积极宣传“陇税雷锋”工作机制的优点，手把手辅导纳税人进行安装使用。

　　各税源管理分局结合近期组合式税费支持政策宣传辅导、两个所得税汇算清缴等重点工作对纳税人、缴费人进行辅导宣传，邀请纳税人进驻。为提高工作效率，区局从便民办税春风行动党员先锋志愿服务团队中抽调人手充实到4个分局，帮助其向纳税人进行宣传辅导，确保纳税人及时享受到“陇税雷锋”的便捷高效作用。

　　涉税专业服务机构在区局的引导与支持下充分发挥桥梁纽带作用，运用“陇税雷锋”及时学习更新专业税费知识，并积极向代办企业宣传税费优惠政策。税务局逐一走入涉税专业服务机构，鼓励涉税中介诚信服务，“手把手”宣辅“陇税雷锋”远程辅导模式，现场讲授可视化辅导技术解决纳税人疑难杂症，建立“陇税雷锋”涉税中介群组，充分发挥涉税中介桥梁纽带作用，税企合力，全面推行“陇税雷锋”工作机制，深化在线帮办精细服务。

　　四级帮办员，深化互动助推进

　　区局分管局领导、纳税服务骨干、税收管理员以及税收志愿者化身“陇税雷锋”帮办员，上下齐心，层层发力，开启全员帮办模式。帮办员及时接听咨询热线，在群内与纳税人积极互动，快速响应解决纳税人合理诉求，充分发挥帮办作用，同时，每日将最新的税收优惠政策上传到群文件，分税种建立最新政策内容文件夹，方便纳税人查阅学习，据统计，相关文件查阅量已达2800多次。

　　通过税费辅导新平台，实现了税企政策宣传资料共享、纳税人政策咨询及时响应，纳税人远程连线帮办员申报辅导的明显成效，“陇税雷锋”工作机制得到了纳税人的广泛接纳与肯定。截至8月10日，辖区内共有3341户纳税人通过“陇税雷锋”网上办税和实时解疑，占我局管户比重的106.43%。

　　下一步，红古区局将持续发力，全面推广“陇税雷锋”工作机制，充分发挥全员帮办模式作用，精准服务提升办税效率、简化办税流程、压缩办税时间，为纳税人、缴费人提供优质高效的税收服务，更快、更易、更好的办税体验，全方位、多层面提升纳税人缴费人获得感、幸福感。（马应瑛）