国网庆阳供电公司：上门“义诊”让服务更有温度

　　“杨叔，空气开关给您换好了，线路隐患也消除了，您以后遇到用电方面的问题随时给我们打电话，随叫随到。”8月19日，国网庆阳供电公司组织连心桥（庆阳南梁）共产党员服务队为宁县良平镇空巢老人杨运成家检查室内线路用电情况，排除用电隐患。这也是该公司开展上门“义诊”送服务活动的一个缩影。

　　为确保辖区内空巢老人、留守儿童等特殊客户用电安全，该公司建立特殊客户常态化服务机制，组织党员服务队走进辖区内乡村开展上门“义诊”服务，对空巢老人安全用电进行“把脉问诊”，重点针对空巢老人家庭室内低压线路、漏电保护器、刀闸等用电设备进行详细的检查，对线路老化、破损以及绝缘不良的开关、插座等进行更换，及时消除安全隐患，让大家放心用电。

　　走访中，工作人员以通俗易懂的语言和形象具体的事例，对安全用电小窍门、节约用电等安全常识进行重点指导、讲解，耐心细致地回答用户用电疑难问题，并广泛发放便民服务卡、安全用电指南等资料，手把手教客户使用“网上国网”APP移动便捷交费和业务查询方式，对“留守老人”“五保户”等特殊群体，实施“跟踪服务”和“定期义诊”，及时为用户消除安全隐患。

　　截至目前，国网庆阳供电公司累计上门服务老年用户20余户，解决5处居民用电故障。