嘉峪关市税务局第一税务所：倾情服务为纳税人办实事解难题

　　嘉峪关市税务局第一税务所是奋战在西北边陲、苍茫戈壁税收工作一线的窗口服务单位，全心全意服务全市14.7万余户纳税人缴费人，受到了人民群众和社会各界的广泛好评。曾先后荣获“全国巾帼文明岗”“全国三八红旗集体”“全国青年文明号”“甘肃省三八红旗集体”“全省文明单位”、全省“五星级办税服务厅”、嘉峪关市“五星级党支部”“样板党支部”等荣誉称号。近日，又荣获“一星级全国青年文明号”称号。

　　嘉峪关市税务局第一税务所

　　政治引领 坚守为民初心

　　面对干部占比全局1/5，青年占全局青年干部50%的这一“双五”现状，第一税务所把政治建设放在首位，开展政治机关意识教育，组织政治生态评价和思想状况分析，创推“晨会晚课”“青年学堂”“周一开讲”等契合青年特点的学习模式，建立党性教育基地、青年之家、学习角3类实体场所，全力打造悟思想的“微党校”，推动青年理论学习常态化。

　　做活青年理论学习小组，每月开展“学、研、讲、行”为一体的“政治三力”提升工程，保证淬炼历练质量。结合创新理论的学习，从不同视角探讨推动全面从严治党、优化税收营商环境、办好惠民实事等税务故事，在交流点评中互激灵感，在案例评鉴中互比增力。开展讲百年路、讲新征程、讲税务蓝的演讲诵读活动，统一思想、鼓足干劲。通过专班专项、揭榜赛马等方式，引导青年干部主动以“白加黑”“5+2”奋战全局重点工作，在服务岗位上体现初心使命。

　　第一税务所利用晨会晚课，组织青年干部学习

　　坚持党旗红引领税务蓝，深入落实新时代党的建设总要求，以“党建+ ”“+党建”方式，把“三会一课”与精细服务、创先争优相结合，通过看党性、晒业绩、亮问题、比评价等方式张榜公布党员示范岗、巾帼文明示范岗、每月之星。近3年来组织绩效年年第一，共接待地方及系统内各单位观摩100余次。

　　人民至上 竭诚为民解盼

　　第一税务所将纳税人反映的“关键小事”作为税务人的“头等大事”，用嘉速度服务、逾难关的担当以“五省”回应“五盼”，将“最后一公里”变为“零距离”，多次接到纳税人来电、致信表扬及赠送的锦旗。

　　以“删繁就简”省时，解“简便快捷”之盼。取消62项税收证明事项，实现了“减证”向“无证”升级；推出“首次容缺、二次优办”服务，对部分资料不齐的发放“二次优先卡”，优先取号快速办理；以时、分为单位做出服务承诺，开通午间2.5小时延时服务，打造“10分钟办税圈”，设置4个集中办税场所、38个服务窗口，以“嘉速度”服务纳税人。目前，99%服务事项办理时间压缩至法定时限的30%以内。

　　以“智慧税务”省力，解“少跑马路”之盼。坚持改革创新，以云端办、掌上办、在线办等渠道让纳税人不走“冤枉路”。线上启用“云办二维码”，纳税人扫码即可实现办税不见面；设置2个自助办税体验区，启用机器人智能导税，实现自己办、智慧办；开通“晚八点直通车”，税务管家云座席远程问办，让纳税人不跑路；着力打造“政策问办、远程导办、志愿帮办”三张名片，大力推行“陇税雷锋”全员帮办服务品牌，确保纳税人的困难和问题得到充分解决。目前，八成以上的涉税事项“一次不用跑”，智慧办税占前台日均业务总量的80%，“非接触式”办税已走向常态。

　　第一税务所工作人员为特殊群体倾情服务

　　以“问办协同”省事，解“一次办好”之盼。升级“最多跑一次”，实现不动产交易三方联办，避免群众“来回跑”。创推“一次最多办”，建立“有问必答”便民席，集中解决纳税人缴费人业务请求，实现“首问多办”；创优“特殊群体办”，配备便老设施，设置爱心母婴室，提供残疾人无障碍通道，打造“1+1+1温馨服务角”提供专区服务；在纳税人最关心的减税降费中，坚持应收尽收、应享尽享，推出减税降费明白卡、开通绿色专窗，让税费红利加速落入纳税人口袋。

　　以“规范管理”省心，解“服务更优”之盼。坚持高标准运行，制定流程、效率、礼仪等制度12项，每天8点按时查出勤、查防疫、查仪容，细微处体现形象；建立诉求快反和服务滚动升级机制，以满意度调查、税情回访、好差评管理等方式主动补足短板，推动服务滚动升级。转变作风、无证明办税等做法被地方政府推荐。

　　严实托底 打造为民之窗

　　作为服务主力军，第一税务所把“强示范、强能力、强监督”作为队伍建设主线，为民服务的先进典型事迹在全省进行巡回演讲。

　　领导示范，发挥带头作用。所领导以身作则，在各项工作紧要关头，带领全所干部披荆斩棘，攻破难关，确保纳税人税收优惠应享尽享。对年轻干部严管善待，通过日常观察、家访等掌握政治表现及思想反映，帮助正确对待和处理各种问题，经常打气鼓劲，让年轻干部充分感受到税务大家庭的温暖，更好地服务于税收工作。

　　第一税务所志愿者走进养老院，开展学雷锋志愿服务活动

　　秉承精神，锤炼担当能力。服务于戈壁雄关，第一税务所秉承不服输、不低头、不退缩的“嘉峪关精神”“铁山精神”，积极组织开展以“关爱他人、奉献社会”为主题的系列学雷锋志愿服务活动，参与帮扶共建、爱心救助、疫情防控、文明风尚传播等社会活动；在减税降费、社保非税划转、疫情防控等重大任务中干部主动请缨，成立“青年先锋岗”“陇税雷锋岗”，用税务辛苦指数换来群众满意指数；实施以老带新、以强带弱、以上进带后进的“青蓝互助”工程，练兵一批、提升一批、成型一批，先后为全局重要岗位输送业务骨干50多名，培养领军人才、青年才俊、岗位能手40余名。

　　严明监督，强化干部管理。坚持每月一期廉政课，在岗位调整、出现问题、取得成绩等关键节点“谈心”诫勉，常敲思想警钟，引导青年干部扣好入职第一粒扣子。强化执法监督,建立执法、服务两套风险防范指引，配备专职督察员常态政治督查、纪律检查、服务纠查、作风排查，亮化窗口形象，让纳税人缴费人更加放心满意。（图片由供稿单位提供）