国网庆阳供电公司：供电“微服务” 贴心“零距离”

　　“现在供电服务做的真是好，家里用电有问题或者有什么不懂的，只要发到供电服务微信群里，马上就有人联系我处理，真是太方便了……”10月24日，庆阳市镇原县孟坝镇王寨村村民王先生在国网庆阳供电公司孟坝供电所台区经理微信服务群中称赞道。

　　自开展“红杏飘香·服务情暖”社会责任根植项目，推行线上微信供电服务群以来，这样“即事即办”的消息在每个供电服务群里屡见不鲜。微信群成为时下该公司台区经理与客户密切沟通的互动点，也成为有效解决各类用户业务咨询和有关政策宣传的落地点。

　　为提升供电服务精准性和及时性，确保客户足不出户解决用电问题，国网庆阳供电公司组织各供电所建立并不断完善台区经理专项供电服务微信群，组织每户居民都加入到对应辖区内台区经理的微信群内，要求供电所工作人员及时在微信群内恢复用户用电问题，确保从提出问题到解决不超过半小时，辖区各供电所利用微信群，在群内及时发布办电业务流程、停电信息，为客户处理缴费失败和用电咨询等各项用电业务。同时，各供电所也时刻紧抓疫情防控，按照“能线上解决的不出外勤，需到现场的严格遵守疫情防控规定”的服务要求，在微信群内和工作现场积极推广“网上国网”APP，进一步方便用户开展各类网上办电业务。

　　截至目前，该公司仅在镇原县就已建立并运行微信供电服务群2236个，覆盖全县215个行政村，整体用户入群率以达到100%，供电服务微信群的推广使用，让客户与工作人员的沟通联系更加畅通无阻，更是在供电企业和群众之间架起一座座“连心桥”。

　　国网庆阳供电公司将持续推广社会责任根植项目积累项目经验，深入开展“我为群众办实事”实践活动，在做好日常工作的基础上，进一步加强与客户的联系沟通，了解客户用电需求，全面提升供电服务水平，将“线上+线下”服务相结合，把供电服务延伸至客户家门口。