国网甘肃数字化事业部：基层数字赋能“先锋行动” 企业级工单中心为基层赋能提效

　　今年以来，国网甘肃数字化事业部针对基层工单汇聚难、闭环管理监控难、数据查询获取难、工单预警能力不足等问题，围绕基层“一套系统平台，一张工单流转、一个终端作业”的工作模式需求，率先从基层业务最基础、最核心的工单业务出发，着手开展企业级工单中心建设，推动基层业务横向协同、数字业务纵向延伸，让基层员工少跑腿，数据流程多跑路，减轻了基层人员工作负担。

　　为更好推进基层业务贯通融合，该公司落实国网公司基层数字赋能“先锋行动”专项工作，以解决基层供电所业务痛难点问题为抓手，积极推动企业级工单中心与基层核心业务深度融合，于10月份完成了以“客户端+移动端”双门户为基础的企业级工单中心部署应用，实现了工单办理、工单统计、工单评价、工单提醒等功能，为供电所人员打造了减负提效的数字参谋。

　　最近疫情最小化办公期间，供电所人员通过移动端企业级工单中心即时消息提醒功能判断派工任务紧急程度，合理安排人员支撑现场作业高效执行、闭环管理，满足了基层单位防疫与基层人员作业需求，强化了供电所现场作业及外出人员的数字化管控。截止目前，企业级工单中心已在10家试点供电所推广试用，试点单位日均处理2500个派工单，累计成功处理20500余条工单作业，工单闭环率达100%。

　　为确保企业级工单中心好用易用，建立长效机制，成立省、市两级工作组织，建设系统应用体验监测场景，选拔了30余名试点单位工作人员成立“种子用户”，以确保应用问题及时发现、应用推广沟通顺畅和业务流程处理高效准确。截止目前，通过集中培训、远程解答、种子用户辐射、送培上门等4种方式先后开展培训工作26次，系统应用体验监测场景主动发现并处理工单流转问题41项，基于企业级工单中心建设，形成了全新快速响应、智能互动的全方位服务体系，提升了用户体验。

　　国网甘肃数字化事业部将进一步巩固“省-市-县-班组”四级联络人机制建设，选拔基层优秀联络代表丰富“种子用户”建设，成立用户体验度量中心加强用户体验监测和问题治理，固化“一系统一终端”工作模式，完善以公司双门户架构平台为核心的企业级工单中心、业务中心和工作中心，通过数字化技术及思维承载公司各层级、各领域数字化转型需求，促进管理理念、管理方式的变革，助力各项工作创新、赋能、减负、提效，实现高质量发展。