国网两当县供电公司：推进双格共建 构建和谐用电环境

　　自“双格共建、善小同行、信息共享、服务共促”网格化服务运行机制推行以来，国网两当县供电公司认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，推进卓越服务体系建设，加快网格化服务模式应用。通过“五级”联动，构建“1+1”双网格服务体系，实现政企互联互动，为群众提供更加优质高效的服务。

　　搭平台 建机制 构建双网格体系

　　深化“双格共建”工作机制，依据台区分布，建立供电一、二级服务网格，设定乡镇包片领导与供电所所长为“网格长”，实现台区经理与村社网格员服务融合，为网格内客户提供停电信息查询、业扩报装、用电咨询、故障抢修、安全用电等服务奠定基础。

　　深度应用“陇南电力服务特色产业热力地图”，为县域“八有立体”农业各节气特色产业提供个性化、精准化服务。与政府、社区、村委会完成“双格共建”挂牌签订合作协议。打造电力驿站样板，统一配置“双网格”服务意见箱、电力驿站服务工牌、供电服务网格图、安全用电宣传资料、办电业务流程等10余种便民设施，引领电力驿站广泛推广。制定“四进三送两服务”活动实施方案，规范县公司、供电所、电力驿站“双格共建”活动开展留存资料。建立社区供电服务群108个、台区供电服务群448个，努力实现“事在格中办，人在网中转”的管理模式。

　　敲开门 见到人 拉近与客户距离

　　“这上面有我的联系电话，有什么用电问题可以随时联系我。”杨店供电所台区经理与网格员正在为客户发放爱心服务卡，这是该公司“网格化”服务的一个缩影。

　　为压降95598工单量，该公司制定“国网两当县供电公司杜绝投诉压减工单管控措施”，制作“双格供电”服务卡600余张公示台区经理、社区网格员联系方式及网上国网APP二维码，张贴“漏电保护器跳闸客户自查温馨提示”500余张，利用村社活动与实际走访发放“爱心服务卡”1万余张，让客户第一时间“能找到管我家电的人”，并且能及时得到解决，让客户相信这是最直接最快的解决方式。建立特殊客户档案及服务群，有计划停电或事故停电时，第一时间在群里通知客户。在与客户沟通上，通过微信聊天、上门走访，及时解释、沟通，化解矛盾。通过“零距离”服务客户，95598工单数环比压降25%。

　　送服务 解难题 搭起客户“连心桥”

　　9月至今，联合辖区乡（镇）政府主动上门对金洞小学新建工程施工现场、国际大酒店、两当富民农业有限公司香菇种植基地、甘肃中金黄金矿业有限责任公司等企业开展上门服务20余次，台区经理联合村社网格员走访客户100余次，针对客户关注关心的问题、存在的服务需求、供电服务中存在的难点等，开展全方位服务，用真心、诚心、暖心架起电力与政府、企业之间的“立交桥”，将服务从平行化向立体化转变，确保客户需求及时响应、用电业务随时办理，为客户纾困解难。

　　在走访中随身携带“双格共建便民服务薄”，认真记录客户对电网建设、电力供应、优质服务等方面的意见建议，将客户诉求作为提升客户“获得电力”的出发点和落脚点，确保把优质服务送到客户“心坎上”。此外，国家电网甘肃电力连心桥（陇南金橄榄—两当）共产党员服务队积极参与政府“双百千万”工程中，帮助农户种植花椒、核桃，并将安全用电宣传、业扩报装业务办理延伸到田间地头。

　　国网两当县供电公司将进一步完善服务机制，加快“电力驿站”建设，持续开展“四进三送两服务”活动，将“贴心、暖心、用心”服务理念融入打造“白龙江畔电小二”优质服务品牌的细枝末节，始终将履行社会责任当成“份内事”，用责任和担当为乡村振兴保电护航，提升客户“获得电力”感知。(杨鹏飞）