国网庆阳供电公司：应对及时 复电快速有效

　　“喂 您好，这里是国网庆阳供电公司，请问有什么可以帮助您的吗？”“你好，我是嘉禾小区物业经理，打电话来是要感谢你们。”11月19日，一阵电话铃声在国网庆阳供电公司指挥中心大厅里响起。

　　11月18日晚，嘉禾小区忽然停电，因该小区属于非直供小区，长时间未找到故障原因的物业经理怀着忐忑的心情拨打了国网庆阳供电公司服务热线。电话里，该公司指挥中心工作人员指导物业公司经理检查配电室设备是否正常，配电室是否存在异味，确认无异常后做好安全准备工作，断开总空开后验电，挂接地线，布置安全警戒围栏，悬挂警示牌，逐步检查每条线路是否正常，还贴心的提醒台区经理，如若还找不到原因，可再次联系。按照供电公司工作人员的指导，该小区最终完成了复电。

　　“先生很感谢您对我们工作的支持，我会把您对我们值班人员的感谢转达给她，在今后用电过程中如有什么问题可继续联系我们，祝您生活愉快，再见。”

　　该公司指挥中心的工作人员不仅要负责接收、转派95598国网故障工单，还要受理全市范围内的电力故障报修及业务咨询等业务，将95598抢修与非抢修业务融合，统一汇集客户诉求，执行24小时全天候服务响应模式，实现了服务事件统一受理、快速研判、准确派发，而且具备丰富的用电业务常识、完备的电力法规知识，随时接听客户的电话，以饱满的热情，高效、快捷、方便、准确的服务，在供电企业与电力客户之间架起了一座交流沟通的“桥梁”，最大限度地提高客户满意度、提升工作效率。