张掖税务：“陇税雷锋”助力新时代税收文明实践展翼远方

　　今年以来，张掖市税务局充分发挥“我为群众办实事”实践活动形成的良好机制，持续打造“快速响应、全员帮办，民有所呼、税必有应”的“陇税雷锋”全员帮办服务品牌。“陇税雷锋”精锐出战、奋辑笃行，在服务经济社会发展大局、助力全国文明城市创建、推进党建引领基层治理等工作中勇挑重担、争当先锋，为新时代税收文明实践插上“翅膀”。

　　“专家团队”定制服务  税惠直达快享

　　“组合式税费支持政策具体有哪些？主要涉及哪些企业？今天我就带大家来捋一捋……”张掖市税务局“陇税雷锋”云课堂直播间里，“税务专家”王林斌一开口，就抛出了纳税人缴费人关注的热点问题，“干货”满满直播课堂吸粉无数，大家你一言我一语的与“主播”线上互动。

　　今年以来，张掖市税务局以“整合服务团队、打造服务品牌”为目标，探索“先锋模范+工作团队”的服务模式，成立“许恒山创新工作室”“蔡静海慈善公益创新工作室”“王林斌创新工作室”等专家服务团队9个，依托“陇税雷锋”全员帮办平台，致力于为纳税人缴费人提供税收政策辅导、涉税问题咨询、志愿服务活动等全方位、多角度、深层次的纳税服务，搭建起税企沟通、办问协同的良好桥梁。

　　自“陇税雷锋”全员帮办工作机制推行以来，张掖市税务系统结合“大水漫灌”和“精准滴灌”两种方式，累计组织“专家团队”云课堂直播41场，直播时长30.5小时，参与纳税人缴费人8069人次，在线解答问题207个。累计建立“陇税雷锋”群组51个，邀请16450名纳税人缴费人加入“陇税雷锋”远程帮办服务平台，449名“税务专家”在线“坐席”，通过远程帮办为纳税人缴费人推送政策4125条次，开展咨询解答4367人次，帮办解决事项3929件。

　　“‘远程云端办税’真的很便利，更正申报、验证税银三方划缴协议、重置个税密码等业务，以前都需要去办税服务厅才能办理，现在拨打‘陇税雷锋’电话就能远程办理，为你们的服务点赞！”甘肃永鸿染化有限公司财务负责人沈应达说道。

　　“工作专班”蹲点服务  共建凝聚合力

　　今年6月，张掖市税务局创建文明城市包抓共建工作专班牵头组织60余名党员、志愿者，到怡水园小区、花儿名苑小区和国芳公寓开展“文明创建齐参与 包抓共建聚合力”志愿服务活动。通过设置志愿服务宣传台，发放文明交通、文明旅游、文明餐桌、文明养犬等宣传资料600余份，并选取贴近百姓生活实际的社会保险费、个人所得税及化解房产“登记难”相关税收政策在现场为群众辅导答疑。

　　“此次志愿服务活动得到了小区居民的赞誉，提高了创建全国文明城市工作的知晓度，增强了包抓共建单位干群的凝聚力，充分诠释了奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神。”该局包抓共建工作专班总协调人马兴才表示。

　　今年以来，张掖市税务局充分彰显“陇税雷锋”服务品牌特色，聚焦创城工作中的焦点、难点、堵点问题，成立创建全国文明城市包抓共建和网格化管理工作专班，分设4个专项工作组，积极主动同市场环境建设小组、共建社区衔接相关工作，13名“陇税雷锋”工作专班人员派驻蹲点、下沉服务。深入居民小区开展“地毯式”问题排查11次，排查出问题35个，完成整改32个。组织志愿者开展创城环境卫生整治8次，联合城管、消防等部门开展居民车辆乱停乱放、电动车“飞线”充电等“老大难”问题专项整治3次，以“陇税雷锋”新时代税收文明实践精神助力全市文明创城工作。

　　“党员先锋”亮牌服务  办实事解难题

　　“我承诺，今年要进一步推动加强与不动产交易中心、住建局衔接，准确掌握各房地产项目销售、发票开具及税金缴纳情况，化解一批“登记难”问题”。

　　“我承诺，要围绕‘三进三问三查’活动，深入走访，为结对帮扶群众解决2件难事愁事”。

　　......这是发生在张掖市税务局机关第四党支部党员大会上的场景，支部党员们纷纷做出承诺。

　　今年以来，张掖市税务局依托“陇税雷锋”全员帮办服务机制，开展“党员先锋”亮牌服务，依照 “个人承诺、支部审诺、公示明诺、督查践诺、民主评诺”程序，组织全体党员分别围绕“便民办税春风行动”、解决“登记难”问题、文明创城活动、推动乡村振兴等工作确定1-2项为民服务解难题的实事好事，带头贯彻群众路线、树牢服务理念、改进工作作风。

　　“盼了十几年的‘房本子’终于拿到手了，这下心里可踏实多了！”居住在张掖市甘州区丽景名苑的张先生喜悦心情难以言表，握着税务干部的手一个劲的说“这次在你们税务部门协调下，终于拿到了自己的房产证，真的太感谢了！”

　　自亮牌服务开展以来，张掖市税务局“党员先锋”赴共建社区参加疫情防控、文明创城、环境整治、政策宣传等志愿服务活动160余次，机关党员参加志愿服务400余人次、志愿服务总时长3617小时，118名党员志愿者人均志愿服务时长超过30小时。（郭凯敏）