甘肃农信：金融服务不断档 复工复产倾力帮

　　当前，甘肃各地正在以等不起、慢不得的紧迫感加快复工复产，甘肃农信全面贯彻落实党中央、省委省政府决策部署，科学精准有效推动国务院疫情防控“新十条”措施和我省优化疫情防控“二十条”措施落实落细，用实际行动做人民金融的践行者，助推全省复工复产和高质量发展，让金融“活水”润泽陇原千行百业。

　　甘肃农信客服中心：答疑解惑不间断，合力担当稳信心

　　96688作为甘肃省农村信用社客户服务热线，主要承担为全省广大客户提供业务咨询、在线业务办理等服务职责，是农信社面向社会、服务客户的重要窗口。疫情肆虐的五十多天里，96688所有在岗人员用满腔赤诚的奉献合力攻关、彰显担当，有力确保96688客服热线7×24小时不间断，兑现了全心全意服务客户的神圣诺言。

　　由于疫情封控、系统升级等因素影响，疫情期间人工咨询量剧增，较去年同期同比增长了109.88%。10月1日至12月14日，客服中心累计受理电话银行呼入89.46万通，为客户提供人工服务11.79万次，主要包括各类业务咨询、紧急挂失、信息查询、信用卡账单分期、客户信息维护、ATM转账撤销、柜面业务指引及服务协调等。期间，在线协调基层网点及业务部门解决客户各类问题2493件，全力以赴帮助做好柜面业务指引、特殊业务查询及办理等，积极协调网点满足客户各类服务诉求。

　　兰州农商银行七里河支行：加强信贷服务 助力复商复市

　　兰州农商银行七里河支行认真落实稳经济一揽子政策和接续措施，着力为市场主体特别是中小微企业和重点行业企业纾困解难，持续优化贷款审批流程，及时、高效增加中小微企业信贷投放，严禁盲目限贷、抽贷、断贷，提振市场信心。

　　七里河支行深入开展“百行联千企”“百行进万家”专项行动，筛选一批正常经营、信用良好的小微企业和个体工商户，建立客户“白名单”，加大普惠小微贷款投放。疫情期间累计回访存量个体工商户3726户超过6000次，向信贷需求存量商户授信102户2735万元。同时，支行落实延期还本付息政策，对疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，通过借新还旧、展期等方式缓解企业资金偿付压力，并给予适度利率优惠，帮助企业尽快恢复自身“造血”功能。七里河支行行长王希莉介绍，疫情期间支行共向8户符合条件客户提供调整贷款利率政策，涉及金额5.27亿。

　　兰州农商银行土门墩支行：多措并举渡难关 创新方式展活力

　　土门墩支行作为兰州农商银行第一批复工复产的网点，快速反应、严格落实疫情防控与加强金融服务相关要求，推出复工复产贷款，快捷办理、随借随还，全面践行金融为民助企解困。针对受疫情影响的企业和客户，持续进行帮助，全面落实减费让利政策；开辟复工复产企业需求绿色通道，保障基本金融服务连续、畅通、高效、便民，全力保障业务发展。

　　同时兰州农商银行西站支行主动思变、求变，积极应变，不断创新宣传服务方式，联合土门墩支行等多家网点借助新媒体直播平台，积极开展视频直播、电话营销等工作，探索“金融+直播”模式，不断实现各项业务的向前迈进，高效完成新一代信息工程上线、线上营销、客户维护等各项任务，助力企业复工复产“零距离”。