临夏税务：“线上+线下”高效服务助力复工复产

　　国家疫情防控“新十条”实施以来，各行各业逐步复工复产，经济开始复苏，涉税业务办理量也急剧增加。临夏州税务局积极部署、迅速行动，统筹抓好疫情防控和涉税业务办理工作，结合省税务局“3个3”工作法，因地制宜精准响应纳税人缴费人税费服务需求，通过“线上+线下”统筹配合，凝心聚力，确保防疫不放松、服务不断档。

　　合理部署筑防线，打造安全办税环境

　　面对近期严峻的疫情形势，临夏州税务局统筹做好疫情防控与纳税服务工作，各县（市区）办税服务厅加强日常消杀工作，严格落实一米线，为窗口人员配发N95口罩，防护服，防护面屏、酒精洗手液等防疫物品，在自助办税机旁配备一次性手套。各县（市）税务局每天至少对办税厅进行3次全面消杀。

　　永靖税务局在窗口设置安全隔离防护板，确保纳税人在等候或办税期间，保持安全距离。同时利用大厅通道设立等候缓冲预检区，放置带有“隔位就坐”的座椅和电暖气，以缓解纳税人在厅外等候导致的身体寒冷和急躁心情。同时安排导税人员在此区域预检纳税人的相关资料、回复纳税人疑问、指导手机APP操作、并与厅内导税人员密切配合，随时关注厅外等候的纳税人情绪，发现老弱病残等特殊人员将通过“绿色通道”快速办理。

　　临夏市税务局与政务中心工作人员分工协作，密切配合，负责维护秩序、导税咨询、指导办税、防疫消杀等工作。

　　“我们在政务中心恢复开放前，经过多次模拟演练，针对防疫工作任务繁重，人员容易感染、办理业务复杂、办税人员众多等事项进行反复推算和预演，形成了人员、业务分流具体应对策略。虽然这两天办税人员多，疫情防控任务重，好在我们准备充分，所以各项工作开展的井然有序。”市税务局纳税服务股负责人安世宏说。

　　业务分流见实效，打造高效办税流程

　　针对年底发票代开、发票领用、逾期申报、税控盘解锁等业务量较大的实际，各县（市）税务局充分利用办税服务厅LED显示屏、陇税雷锋群组、朋友圈等多途径推送代开发票、车购税申报业务等自然人业务的操作短视频、操作手册，引导纳税人线上办税。线下将发票代开业务集中到指定的多个窗口统一办理。在税盘解锁业务上，采取统一收件、集中办理、统一取件的方式，将待解锁的税盘装信封并预留联系电话，让纳税人先回去，待集中处理完后打电话通知取件，有效的分流了办税厅人流量。

　　各县（市）办税服务厅采取轮岗上班、组建办税替补团队等方式，确保线下运转正常，同时积极抽调人员对进厅纳税人进行分流，辅导纳税人准确叫号、准确填单，提高办税效率。  

　　“陇税雷锋”远程帮，打造办税服务排头兵

　　临夏州税务局通过陇税雷锋帮办群，引导纳税人通过电子税务局、甘肃税务App等非接触式办理业务，尽量减少接触，每天安排专人负责应对纳税人和缴费人提出的问题，及时解答涉税问题，解决业务办理中的操作问题。

　　永靖县税务局通过税企交流群、“陇税雷锋”等渠道多方发布了《永靖县税务局疫情期间分类办理涉税业务指南》，梳理了“可避免接触的远程办理业务”“短暂接触且必须至办税厅办理的业务”“长时间接触且必须至办税厅办理的业务”业务指南，供纳税人研判选择。

　　“各位纳税人，大家早上好。昨天在政务大厅办理业务的人员较多，鉴于当前复杂的疫情，请大家尽量通过网上或掌上办理申报缴费、发票领购、发票代开等业务，如果不知道如何操作，请在帮办平台留言，我们会有工作人员在第一时间提供指引或辅导。”早上8：30分，积石山县税务局干部曹亚玲便通过“陇税雷锋”帮办平台发送消息。

　　截至目前，全州累计在钉钉APP上建立51个陇税雷锋群组，共有税务干部420人，纳税人12507户，咨询解答2850人次，帮办业务1407笔，政策推送3552次。

　　多措并举广宣传，打造办税缴费好帮手

　　“我是一个农民，4月份卖了家里种的树苗。年底到了，要开发票去结算，可是又怕到办税服务厅有感染风险，后来在朋友圈看到代开发票的小视频，就让大学毕业的女儿试试，没想到足不出户就开出了发票，非常方便，以后再也不用去办税厅排队开发票了。”杨学伟兴奋的说。

　　为了广泛宣专税收业务政策和办税流程，临夏州推出“税收点滴事”“积石山兴税微讲堂”“广通河畔‘税’声响 ”等系列小栏目，通过小视频的方式，详细解读税费政策、减免税适用范围、电子税务局操作流程、“甘肃税务APP”和“个人所得税APP”等操作方法，为纳税人办理涉税业务提供了直观明了的解答。目前，共计推出了63期小视频，收到纳税人广泛好评，在疫情背景下，各类办税宣传小视频成为办税缴费好帮手。

　　临夏州税务局坚持线上线下深度融合，不断在改进和优化纳税服务方面找方法、提举措、抓落实。全面拓展“非接触式”办税缴费渠道，依托“陇税雷锋”全员帮办、税企微信交流群等为纳税人缴费人提供远程帮办代办服务，确保线上服务不打烊，线下办税不受限，助力复工复产，促进经济复苏。