中信银行兰州分行为新市民提供“有温度”的金融服务

　　前不久，银保监会、央行联合发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》，“新市民”也因此成为各方关注的热点。新市民主要是指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住，未获得当地户籍，或获得当地户籍不满三年的各类群体，包括但不限于进城务工人员、新就业大中专毕业生等群体。

　　据不完全统计，我国新市民目前已超过3亿人，成为社会大家庭中重要的一员。为了这一群体的金融权益得到充分保障，中信银行兰州分行积极响应监管部门号召，认真履行社会责任，多渠道、多形式加强新市民金融服务和政策宣传，为新市民提供多元化、有温度的金融服务。

　　冬至时节，中信银行西站支行的工作人员在西站地区最大的早市开展新市民金融政策宣传，把相关金融服务政策、产品服务通过现场宣讲和发放宣传册送到商户手中，得到广大“新市民”的一致好评，大家对该行的一些优惠政策、产品支持表现出了浓厚的兴趣，表示宣传内容都是他们日常工作生活实际需要的，希望这类宣传多举行、常举行。 

　　为保障新市民合法权益，畅通线上线下投诉渠道，中信银行兰州分行各线下营业网点在醒目位置公示了多渠道投诉电话，摆放了客户意见簿，明确客户投诉渠道及处理流程；线上也通过总行官网、网银、手机银行等渠道予以公示。

　　中信银行兰州分行还开展了形式多样的“新市民金融知识普及”系列活动，利用线上、线下模式，多层次宣传新市民金融知识，为新市民在储蓄存款、投资理财等方面进行宣传，带动新市民快速融入城市生活；针对不同新市民设计便民服务手册，帮助他们了解基础金融产品知识，有效防范金融诈骗；提供“幸福＋版”手机银行，设计出适合老年人使用的页面、字体等，方便进城随子女生活的老年人使用电子银行，享受其带来的快捷便利。

　　中信银行兰州分行充分把握小微企业对支持新市民就业的突出作用，运用该行普惠金融线上化多款融资产品，为小微企业提供分秒直达的在线融资综合金融服务；针对房抵贷等线下业务，开辟绿色审批通道、便捷高效做好服务，助力新市民创业融资。