兰州高新人社为民服务“直通车”让群众办事少跑腿

　　兰州高新人社为民服务直通车启动以来，瞄准群众“急难愁盼”问题，实行人社直通车“一窗式”服务，针对企业之忧、群众之难进行快速精准的解决。设立专岗对企业政策咨询、业务办理等情况及时解答，践行“最多跑一次机制”，用心用力用情解决群众反映的疑难问题，得到群众的认可与赞赏。

　　今年7月，疫情来袭，周先生6月办理退休时因单位原因未办理成功，无意间听说兰州高新区组织人社局针对群众的“急难愁盼”问题开通了为民服务“直通车”，抱着试一试的态度，拨通了咨询热线电话。

　　工作人员经过热情耐心的询问，得知周先生腿脚不便且封控在家，急需办理退休，但又不会使用智能手机。经过沟通后，工作人员获得了周先生子女的联系方式，并主动联系使用微信视频成功办理，帮他解决了退休及退休金发放等问题。周先生激动地说：“感谢政府的好政策好服务，解了我的燃眉之急”。

　　据了解，兰州高新人社为民服务“直通车”针对特殊群体存在的办事难题，推出“线上办”“电话办”“邮寄办”“上门办”，确保企业和群众“求助有门、受助及时”，做到让群众少跑路，不跑路，让企业和群众感受到更多有温度的人社服务。

　　李女士于2017年10月参加工作，今年9月份离职，其间社保断缴2个月。在听说社保断缴会导致工作年限不好确定的情况下，来到人社直通车窗口咨询该事项。

　　工作人员热情耐心地接待了李女士，为她解读了政策，并提出了两种解决方式，最终李女士的社保断缴问题得到了解决。人社直通车窗口这样的咨询很多，只有做优做细服务工作，才能让企业办事更便捷，让民众更满意。

　　兰州高新人社为民服务“直通车”将持续不断提升服务质量建立健全联动机制，继续优化窗口人员队伍结构，强化“人社系统直通车”作用。提升服务，宣传政策，解决企业群众的“急难愁盼”问题，将“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，让群众少跑腿办成事。