金昌：税费服务进社区 便民办税暖人心

　　今年年初，为更快更好地解决辖区居民急难愁盼问题，金昌市税务局聚焦让服务延伸到街巷，立项实施“税务+社区”在深度和广度上延伸纳税服务触角项目，与辖区各个街道办事处建立沟通机制，让“税务+社区”成为服务广大纳税人的有力抓手，打通了税收宣传“最后一公里”。让社区居民及出行不便的老年人享受到家门口的便捷服务，提升社区居民的幸福感和获得感。

　　面对面交流，让辅导更精准

　　组织业务骨干、走进辖区社区，开展“情暖社区送政策”为主题的税法宣传活动。近期，一群“税务蓝”带着各类税费政策宣传手册来到位于昌都里社区，一场“面对面”的税费政策宣传来了。

　　“还是税务局的行动快啊，前些天电视上看到的居民换购住房个人所得税退税政策居然从屏幕上‘落’到家门口了。”接过税务人员递过来的政策宣传手册，社区居民陈大叔说。

　　在金川区昌都里社区政策宣讲现场，这支6人的税务宣传团队分为政策宣传、系统操作、疑难解答3个小组，在做好疫情防控工作的前提下，有序对现场群众释疑答惑，除了宣传之前新发布的居民换购住房个人所得税退税政策，还普及了小规模纳税人免征增值税政策和小微企业、个体工商户以及灵活就业人员社会保险相关税费优惠政策等，现场秩序井然、氛围浓厚。

　　“网格化”服务，让办事更便捷

　　“以前碰到问题时，总会想到拨打12366热线咨询，或者去办税大厅找工作人员，现在有问题找居民群内的网格员，方便又快捷。”金川区大漠羊肉馆徐会计对税务干部说。通过税务网格化服务，税务网格员成为纳税人与税务机关之间的桥梁，也成了最通畅便捷的税企沟通渠道之一。

　　据了解，该局建立社区网格化管理机制，134名干部分别在所在社区微信群、楼栋微信群内亮明税务干部身份，第一时间将最新税收优惠政策等信息传播到居民群内并及时进行解读，为广大纳税人解决涉税问题，成为居民身边的免费“税务助理”，充分发扬“陇税雷锋”精神，做表率，当先锋！用实际行动践行了税务机关全心全意为纳税人服务的宗旨，以“下沉式”服务温暖纳税人的心。

　　“智能化”技术，让办税更高效

　　个体工商户小黄举着手里的手机问：“同志，办税怎么在微信上预约？是不是我的手机老旧了？我试了几次都不对。”税务干部鱼陇军将小黄的手机接过来看了看说：“您这样，在微信上搜索甘肃税务小程序，这里面就有预约办税的功能。”税务干部手把手教小黄操作了一遍流程，临走前将预约步骤写下来留给他。在交谈的过程中，鱼陇军发现小黄符合享受小微企业税收优惠政策的条件，又为他详细讲解了具体政策。小黄连声说：“今天收获太大了，以后办税用手机，不用来回跑了，还可以享受税收优惠。”

　　“不仅如此，现在通过电子税务局，我们可以随时提交退税申请，系统会自动传递申请到后台，税务人员审核后，退税流程就完成了。税款到账只需两天时间，有时甚至当天就能完成。”税务干部小鱼为纳税人解释道。

　　今年以来，依托“税务+社区”服务平台，联合社区的税务协调专员，开通便民涉税咨询渠道，即居民遇到涉税问题，可以就近到所属社区反映情况，也可以由社区和税务共抓共管。持续在优化服务上用情、涉税诉求上用心、提升质效上用力，着力打造执法有力度、服务有温度的“温情机关”。通过一系列“非接触式”税费服务“组合拳”，切实将便民办税“春风”送到纳税人缴费人的心坎上。目前社区税费志愿服务点累计接待群众1703人次，帮助解决各类税费问题236个。金昌市税务局将持续探索“税务+社区”深度融合新方式，建设智能、便捷、多元的服务网络，打造共建共治共享社会治理新格局，让基层群众共享税收征管改革成果。（李力 胡晓静）