国网平凉供电公司：两级“业扩回访”助力优化营商环境

　　“您好，我是国网平凉供电公司工作人员，请问您在办理报装业务过程中，对整体的办理过程是否满意，工作人员是否及时为您接电，有没有存在违规收费现象？”国网崇信县供电公司报装人员王堃每天上班后的第一件工作，就是打电话对新报装的客户进行业扩回访。

　　为贯彻落实“开局即决战、起步即冲刺”的总体工作要求，持续规范办电服务，进一步优化电力营商环境，国网平凉供电公司结合工作现状，建立市县两级业扩回访机制。供电服务人员每天对新报装客户进行全量回访，了解客户办电满意度和供电服务存在的不足，并发送报装接电温馨提醒短信，告知客户报装关键环节时间节点、专属客户经理联系方式等，做好后续供电服务工作。在业扩回访的过程中，重点关注精简用电办理流程、办电时限偏差、“三零”“三省”服务、“一证受理”等事项，建立问题台账，即查即改堵塞服务漏洞，有效起到了监督规范作用，今年以来未发生业扩回访偏差工单，业扩办电时限偏差达标率100%，进一步提升了供电服务水平。

　　国网平凉公司将坚持以客户为中心，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，精心打造“环节少、时间短、费用低、服务优”的办电服务新模式，服务地方经济社会发展，不断提高客户电力获得感和用电满意度，跑出优化营商环境“加速度”。