甘肃税务：创新服务举措 提升服务质效

　　甘肃税务系统把“三抓三促”行动同落实春风行动、优化营商环境相结合，针对小规模纳税人集中申报、社保医保集中缴纳等业务量显著增加的现状，不断细化落实“便民办税春风行动”举措，多点发力护航征期运行，全力做到办税不受限，服务不松懈。

　　组合式精准服务 便民办税如沐春风

　　为提高办税效率，甘肃各级税务机关依托云平台大数据全面筛查统计辖区纳税人、缴费人数量，科学预估办税服务厅存在的风险隐患及拥堵状况，及时制定风险应对方案和拥堵防范预案。同时，主动开展申报提醒，辅导纳税人通过电子税务局申报享受税费优惠政策，并通过微信、远程帮办、电话连线等方式，针对性地解决企业的疑惑。  

　　针对“大征期”期间窗口人员紧张，办税厅人流量剧增的情况，陇南市税务局各办税厅合理配置窗口资源，优化办税流程。成县税务局依托党建品牌创建，成立“党员突击队”，全局45岁以下干部4人一组轮流前往办税服务厅开展援助工作，通过协助导税、窗口办税、辅助报税等方式确保了办税一线的运行平稳，工作顺畅。徽县税务局办税服务厅自纳税人、缴费人进厅起，导税人员就根据所办事项进行精准判别，准确将其引导至自助区、网办区、窗口区分别办理；另一方面，在利用好“帮办代办”志愿者开展自助化、智能化、“非接触式”办税的基础上，组建“业务精兵”队伍填充到辅导战线上轮值辅导，积极缓解大征期人流量大、业务复杂的压力，提升办税质效。

　　成县税务局“陇税雷锋”辅导纳税人填报账单

　　为切实保障老年人、残疾人等特殊人群缴费顺畅便捷，天水市税务局拓展线上线下缴费服务，在办税服务厅设置“老年人、残疾人、特殊人员”服务专窗，将老年人等特殊人群列为服务重点，由办税厅辅导团队提供全流程“陪办”和帮办代办服务，对资料提供不全的，在风险可控的情况下提供先办后补的“容缺”服务，对亟需办理的特殊需求，指定专人跟进协调。对缴费现场出现的各类急难事项，及时协调相关部门进行紧急处理，第一时间化解相关问题，自专窗设立以来，已受理各类涉税事项130多件，解决问题100余个。

　　天水市税务人员向纳税人推广手机代开增值税普通发票

　　电子化网上办税服务 体验更有温度

　　为适应当前疫情防控新局面，有效应对办税缴费人流量上升的情况，甘肃税务全力推进导税分流和“非接触式”办税，让掌上办税体验更有温度。  

　　电子税务局上线的办税导航图功能，大数据分析展示各申报期办税流量，协助纳税人规划办税时点，切实为纳税人节省了时间成本。景泰县税务局提前测算业务受理量实际情况，根据纳税人的生产经营范围、业务要求高低、距离远近等情况，安排纳税人实行错峰申报，让不同的纳税人在不同时间办理纳税申报。在征期的前几天，由税收管理员电话通知纳税人，提供建议的申报时间，避免纳税人不了解情况多次跑，重复跑。

　　“在春节后的第一天就接到了景泰县税务局的电话，帮我预约了2月3日办理申报业务。”甘肃亿丰建材有限公司办税人葛小华说，“来办业务时，过程很顺畅，还有税务干部专门辅导，服务真的很到位。”积石山县税务局安排专人通过“陇税雷锋”帮办平台、微信等开展远程培训辅导，减少纳税人线下办税次数，让纳税人及时享受到方便快捷的“非接触式”办税缴费方式，逐步推广自主办、网上办、智能办的办税新体验。此外，积石山县税务局制作多期“积石山兴税微讲堂”，讲解常见的涉税事项、疑难业务操作流程、各税种申报流程以及最新的税收优惠政策，方便纳税人缴费人轻松办理业务。

　　“以前每次都要到办税服务厅办理申报业务，觉得这样方便。1月征期，税务干部第一时间向我介绍‘非接触式’办税服务，远程辅导我一步一步进行抄报、申报、清卡，足不出户完成了申报，真是太方便了！”积石山县金峰不锈钢工程有限公司负责王占诚说。为进一步扩宽“非接触式”办税缴费的知晓面，提升网上办税率，缓解“线下”办税压力，全省各级税务机关创优“陇税雷锋”全员帮办机制，坚持“以纳税人缴费人为中心”，在“全域办、全时办、全员办”精细服务上求突破，在“优屏、优窗、优服”精致服务上求创新、在“线上一次最多办、一次也不跑、线下最多跑一次”“三个一”精品服务上求实效。1月份，电子税务局、陇税雷锋、短信平台等渠道向682万户次纳税人精准推送最新涉税政策13条，推送操作视频、宣讲文案4期，并通过系统提醒引导纳税人主动阅读学习。

　　目前，自然人代开劳务费、人工费、代课费、运费等都可直接通过甘肃省电子税务局或手机移动端填写代开申请并完成发票代开，最多仅需5分钟。1月份，全省通过网上代开增值税发票3.7万份，有效减轻了办税服务厅压力。

　　精准化宣传解读 税收政策直达快享

　　税务部门通过实地走访，为企业建立“一户一档”台账，并为每一户企业专门设置首席联络员，从日常纳税申报操作到税收优惠政策针对性辅导；从个税汇算清缴辅导到“三张报表”报送；从企业日常风险提示到助力企业不断完善企业内控等方面，税务局不断为企业稳预期、强信心，为助力地方经济高质量发展添动力。利用线上征纳互动平台、税企办税交流平台、电话等方式实时沟通，线下积极开展入企走访，精准推送相关优惠政策，确保申报通知及时送达、优惠政策全面知晓。

　　嘉峪关大友嘉镁钙业有限公司作为当地专精特新“小巨人”企业之一，之前受疫情、原材料价格大幅上涨，用工成本上升等因素的影响，企业出现了资金周转困难等问题。公司财务负责人杜美琳说：“2022年我们企业缓缴税款达到393万元，1月份资源综合利用增值税即征即退2.86万元退税到账后，很大程度减轻了企业后续发展的资金压力，这些资金对企业逐渐恢复生机、持续发展壮大很有帮助。”与杜美琳有相同感受的还有天水德圆信建筑劳务有限公司会计王桂琴。王会计表示，去年后半年，公司经营出现了困难，以至没有足够的资金缴纳税款，多亏了税务干部及时上门帮助辅导，用留抵税额抵减了欠税，一下子解决了公司的燃眉之急。

　　1月申报期前后，天水市麦积区税务局严格落实国家税费支持政策，主动与纳税人沟通协调，为因资金紧张欠缴税款的房地产、建筑业纳税人办理增值税留抵税额抵减增值税欠税及滞纳金9.76万元，切实帮助纳税人解决了因资金困难无法缴纳税款的问题，暖心服务受到了纳税人一致好评。

　　为进一步激发民族地区市场主体活力，助力民营企业复工复产，临夏经济开发区税务局积极发挥职能作用，推出“税助‘犇’腾”特色品牌服务，坚持“精准施策”“量体裁衣”，让各项惠企利企政策落实更加精准。“在复工复产中，公司资金周转困难，税务部门第一时间主动上门为我们推送了税款缓缴新政策，再度延期缓缴的税费帮我们解决了燃眉之急，让我们更有信心投入到生产当中。”临夏州华安生物制品有限责任公司行政办公室主任马国忠介绍，2022年公司享受企业所得税研发费用加计扣除290万元，享受制造业中小微企业延缓缴纳部分税费49万元。

　　甘肃省税务局相关负责人表示，全省税务系统将认真落实省委省政府“三抓三促”行动，继续坚持以纳税人缴费人需求为导向，扎实开展“便民办税春风行动”，用更加饱满的工作热情，更加优质的税费服务，为纳税人缴费人带来更加优质的办税缴费体验，在税收现代化服务中国式现代化的生动实践中交出优质答卷。（张万刚 邵峰 刘茹 闫首元 ）