国网张掖供电公司：送服务解难题 助力企业开好局

　　“你们送来的不只是贴心和温暖，更是真情，我们为供电公司的工作点赞。”3月9日，张掖市天岳顺宜汽车销售服务有限公司负责人对上门服务的国网张掖供电公司工作人员说。这是该公司开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动的场景之一。

　　开年以来，各企业都陆续开工生产，用电负荷大幅上升。为切实发挥公司在稳经济、促发展、强信心中的“稳定器”和“压舱石”作用，该公司组织开展客户大走访活动，推出助推企业开局多项举措，与供电区域内的重点企业建立“一对一”24小时对接服务机制，确保满足企业生产用电需求。

　　针对这一实际，该公司坚持以客户为导向，完善“一对一、零距离”服务机制，迅速组织高压用电检查人员，对辖区近年来新装、增容的大客户进行走访调查要求走访人员深入企业厂区，排查客户变压器、自备应急电源和相关用电保护设施等的安全隐患，掌握设备健康运行状况，讲解安全用电知识，保障企业安全用电。各小组深入企业生产车间，征询企业用电意见和建议，从企业优化用电、节能减排等方面对企业的用电情况进行了分析和建议；加强与重点客户、大客户和高危客户联系沟通，建立重点工程跟踪情况档案，当好用电参谋，让客户满意；结合企业客户自身特点和不同企业的设备状态、负荷预期、基建余量、可用经费等用电特点，帮助客户研究可行性方案；了解客户的生产和用电需求及在用电方面的问题和困难，同时就供电质量、优质服务等向客户征求意见和建议，将优质服务落到实处。

　　国网张掖供电公司将常态化开展全量大客户走访活动，与客户形成良好互动联系，跟进辖区企业用能情况，同时持续创新服务模式，密切关注客户热点、难点问题，收集客户在电力需求与供电服务方面的意见和建议，持续提升客户服务认同感、获得感和满意度，以实际行动优化营商环境，践行“人民电业为人民”的企业宗旨。（陈婕）