“智慧赋能 业数融合”——国网甘肃电力信息客服优质服务宣传活动

　　国网甘肃电力以“智慧赋能 业数融合”为主题，结合公司数字化转型发展形势，省、市、县三级联动同步于3月15日、16日连续两天开展“3·15”信息客服优质服务宣传活动。此次活动结合“现场互动”+“线上推广”的活动形式，以用户为中心聚焦数字化服务“最后一公里”，深入宣传国网甘肃电力数字化运营服务体系、数字基础平台及企业中台数字化服务生态构建、业数融合赋能应用、智慧客服转型发展，以及网络安全、数据安全、研发安全、终端安全等安全防护知识。全省现场累计参与活动人数超7000人次，收集线上满意度调研问卷6022份，活动氛围浓厚浓烈，赢得良好宣传效果，进一步拉近了信息客服与基层用户的距离，促进优质服务水平提升。

　　宣传形式丰富多样  服务体验再度升级

　　国网甘肃电力时刻秉承“以用户需求为价值导向”的服务理念，不断拓展服务渠道，优化服务承诺，强化服务保障，充分利用两级宣传优势，强化机动组织，以共产党员服务队为载体，联合市、县单位提前部署，线上在企业门户网站提前进行活动预热扩大宣传范围，线下在国网甘肃电力本部、七里河园区、各市、县公司主要工作场所搭设活动展区和宣传展架、播放宣传视频、发放宣传折页、宣讲活动主题、介绍活动内涵，以扫描二维码参加满意度调研问卷的形式向线上、线下用户收集业务需求和意见反馈，向活跃用户发放实用办公礼品，提升客户服务满意度。

　　宣传内容颇具内涵  安全知识深入人心

　　活动强化国网甘肃电力信息安全专项宣传，全面宣讲了网络安全“十严禁”和“违规外联常见类型”，研发安全和数据安全的“十不放过”“六必须”“八不准”，以及终端安全使用规范等内容，帮助用户增强信息安全防护能力及意识，掌握终端安全检查加固手段及技术，切实保障国网甘肃电力利益及信息安全。活动现场还邀请了专家级运维工程师针对现场用户提出的信息系统账号权限管理、资源申请、业务流转操作及近期热点问题等进行答疑解惑、收集业务需求，进一步帮助信息客服优化服务规范，帮助信息客服的服务体验更加优质规范。

　　宣传深度紧贴时代  转型步伐乘势而上

　　活动紧贴数字化转型需求，充分展示186信息客服资源集约优势，大力宣传信息客服的服务热线、内网邮件、i国网问题提报、智慧客服应用等多种服务需求提报入口，引导用户体验智慧客服人机交互服务模式，全面畅通数字化需求及工作建议提报通道、缩短服务边界，提升服务响应效率。强化数字化运营服务工作体系及数字化平台服务生态宣传，方便国网甘肃电力广大用户快速了解国网甘肃电力企业级数字平台共享服务能力及服务体系，加速推进业数融合应用，支撑国网甘肃电力数字化转型发展。

　　下一步，国网甘肃省电力公司数字化事业部将持续贯彻落实国网及国网甘肃电力2023年数字化工作部署，积极贯彻新发展理念，紧密围绕新型电力系统构建、深入实施数字化赋能工程，发挥党建引领作用，聚焦用户优质服务本质，用心聆听用户需求，营造汇群力、集众智的数字化转型示范工作氛围，争取在每一个方面做好、做实、做精，积极、主动、细致地为公司广大用户提供最贴心的数字化服务，支撑国网甘肃电力数字化转型高质量发展。