国网庆阳供电公司：提升应急处置能力跑出服务“加速度”

　　“以前客户发生停电，往往要拨打供电所抢修电话后，才派人去抢修。现在大不一样了，只要通过大Ⅳ区配网管理信息系统监测到‘户表失电’问题后，我们就可以立即下派抢修工单准确指导台区经理到用户家中进行及时抢修。”3月27日，国网庆阳供电公司配网调度员马丹在受理并完成庆阳市正宁县湫头镇西头村三组彭中印家中停电故障后高兴地说道。

　　今年以来，该公司持续提升服务水平、提高抢修效率，使电力故障处理更加精准、更加高效，在充实并加强供电服务指挥中心“7x24小时”应急值班管理的基础上，全力推行并发挥大Ⅳ区配网管理信息系统监控监测“千里眼”“顺风耳”的作用。在实时监控发现配变失电、台区重过载、电压异常、电力客户停电等故障后，该公司值班工作人员就会及时发布抢修工单，指派故障发生地供电所的抢修人员按照监测到的停电故障地点，在限定时限内进行抢修，实行从发现故障到修复故障再到填写回复单全流程“闭环式”处理的工作模式。

　　该公司通过大Ⅳ区配网管理信息系统及时监测发现、及时派发工单，第一时间发布停电信息，为及时抢修、快速恢复供电提供可靠准确的数据支撑，有效压降了95598故障报修工单数量。截至3月27日，派发的抢修工单全部在服务承诺时限内完成抢修任务。

　　国网庆阳供电公司将持续提升工作人员综合素质和应急处置能力，确保在处理95598业务流转、故障抢修指挥、停电信息报送、配网设备状态监控等工作时更加标准、更加规范，为优质服务水平再上新台提供技术支撑、奠定坚实基础。（李宁平）