白银公安分局：打造出入境服务“快车道”

　　省市“三抓三促”行动动员部署会议召开后，白银公安分局党委高度重视，迅速部署行动，深入开展“实战练兵”“护校安园”“法治宣传”“我为群众办实事”“巡逻护航”系列活动，以实际行动助推“三抓三促”行动落地见效。

　　今年以来，白银公安分局出入境管理科严格落实省市区各级公安机关工作要求，持续深化“放管服”便民利民各项措施，积极回应群众需求，以“深度”“温度”“速度”为工作目标，充分发挥职能作用，将服务与业务融会贯通，全力解决群众“急难愁盼”问题，构建出入境管理工作惠企利民新格局。　

　

　　始终坚持“出入有境，服务无境”的理念，自觉将工作融入社会发展大局，明确“优化出入境管理服务改革创新，全力促进服务高水平开放高质量发展”的目标定位，为辖区中外企业和出入境人员提供优质高效出入境管理服务，助力打造法治化营商环境。

　　紧扣党建核心主线。始终坚持“公安姓党”根本政治属性，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，设立党员志愿服务岗，坚持党建工作引领窗口业务提升，实现党建工作与服务工作“同频共振”，为惠企利民提供坚强的政治保障。

　　紧扣素质根本主线。锤炼警务服务过硬本领，通过“现场教、网上学、随时练”，不断提高能力素质，确保为群众提供专业化、规范化、标准化服务。结合“三抓三促”“铸魂强基 扛旗争先”作风整顿行动，坚持警姿警仪训练，规范警容警貌，推动工作作风和精神风貌双提升，赢得群众满意。

　　常态化开展“我为群众办实事”实践活动，持续优化营商环境，推出一系列的惠企利民措施，让广大群众有更多的获得感、幸福感。

　　打造服务办事群众“暖心窗”。窗口民警以换位思考的方式，设身处地站在群众的立场上去思考问题。工作靠前一步。坚持从着装、办公用品摆放等细节入手，规范服务用语、规范办事流程，将办理出入境证件所需材料、办理流程、收费标准等内容全部公开，贴心便民；戴胸牌亮身份、监督栏明责任，全体民辅警公开接受群众监督，岗位职责一目了然，用真诚服务换群众满意而归。基础设施完善。按照规范化窗口建设的标准要求，整合资源，完善功能分区。出入境窗口划分了咨询区、自助填表区、照相区、受理区、等候区等功能分区，统一外观标识，统一对外形象，努力为办事群众打造一个美观、便捷、高效的服务环境。

　　践行“只跑一次”承诺。始终把“提高工作效率、方便人民群众”作为工作的出发点与落脚点，推行办证绿色通道、“急事急办、特事特办”、延时服务、弹性工作制等多种服务措施，从每个细小环节为群众提供便民利民的服务举措，确保办证群众能够在最短的时间内办结，努力做到“三快”：答复快、录入快、传递交接快；落实“三少”：让群众少跑一趟腿、少排一次队、少等一分钟，同时做到“零差错、零投诉”，全力提升群众满意率。推行文明服务。推行以“一张笑脸、一句问候、一片真诚、一次到位、一声再见”为内容的文明服务。对窗口民辅警工作和生活中密切相关的服务用语、警容风纪、公共场所举止等进行全方面培训，提高窗口服务质量，树立良好形象，进一步擦亮出入境办证窗口服务品牌，让群众获得最高效便捷的暖心服务。

　　为进一步优化出入境服务，落实优化营商环境措施，积极推动建立健全外国人社会管理格局，联合派出所开展“服务引才大走访”活动，对涉外企业进行政策宣传推介解读，向负责人及外籍人才宣传出入境法律法规知识、外国人签证居留许可办理、法律援助、“绿色通道”等便民利民措施，为主动引才单位提供便利服务。

　　结合服务工作推进，切实深化“警格+网格”的联动服务机制，汇聚警力民力，联合各警种及其他相关部门，打造多元化联动机制，形成强大服务合力。同时对日常服务工作坚持开展常态化复盘分析，从工作流程、制度执行、接待作风、工作效率等多方面进行复盘，总结好的做法，查找存在问题，提出整改措施，为进一步优化惠企利民提供长效保障。

　　自今年有序恢复出入境证件办理以来，共受理出国普通护照562本，往来港澳通行证665本，接待申请办证群众1698人次，接听咨询电话358起，处理疑难问题22条。白银公安分局出入境管理科将继续秉承“出入有境、服务无境”的工作理念，持续深化“放管服”便民利企各项措施，从群众急难愁盼问题入手，创新方式方法、提高工作效率，通过窗口规范化建设，不断满足群众多元化、个性化服务需求，着力打造流程更简化、办事更便利、效率更快捷、群众更满意的高质量公安出入境窗口，以实际行动跑出为民服务加速度，擦亮公安窗口服务名片，把温情服务实实在在送到每一位办事群众身边。