肃北税务：便民春风诉“税情”

　　四月肃北，春意朦胧，乍寒乍暖，一年一度的“便民办税春风行动”如约而至，今年是税务部门连续开展“春风行动”的第10年。十年来，肃北县税务局的“春风行动”也在千变万化，从纳税人的“走马路”到现在的“非接触式”办税，从“无差别服务”到现在的“精细化、智能化、个性化服务”……一系列的“春风行动”，印证了税务人矢志不渝聚焦纳税人缴费人需求的坚定信心，印证了肃北税务站在新起点、面对新挑战接续努力的决心。

　　从“跑马路”到“非接触办税”

　　“十年前有啥业务要办理可费时间了，从工商局到税务局，再到社保局，再回到税务局……这些机构不单离得都不近，每一个事情也都必须按照流程来，必须到前台去办理，拿着一大摞资料，一天办一个事儿要跑好几趟，要办的事情多了更麻烦，又费时间、又费精力。现在的‘非接触办税’智能化措施推出，我在办公室就能办理税务的各种涉税事项，为我的涉税中介代理提供了更大的便利，现在的纳税服务真是既方便又智能。”酒泉财通会计咨询有限公司的法人王玮海高兴地为“便民办税春风行动”点赞。

　　十年前，跟王玮海一样反映办税费时费力的纳税人不在少数，县税务局围绕纳税人缴费人关心关切，聚焦办税缴费难点、堵点和痛点，统筹开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，实实在在为群众办实事解难题。以税务人的“用心”，推动纳税服务的“创新”、税收营商环境的“清新”，最终让纳税人缴费人“舒心”。时刻把纳税人缴费人冷暖放在心上，真抓实干，把春风行动成效转化为增进人民福祉，提升人民幸福指数的生动实战。

　　近年来，县税务局乘风而动，从“心”出发，打出便民“组合拳”，下好服务“先手棋”，切实将“春风”送到纳税人缴费人的心坎上。乘着便民办税的春风，县税务局紧抓纳税服务的“牛鼻子”，把解决纳税人缴费人最直接、最现实、最关心的利益问题作为重点，进一步升级服务，优化举措，让便民办税春风吹绿了高原县城，吹进了纳税人缴费人的心坎里，让服务之花竞相绽放，让纳税人缴费人的获得感、幸福感和体验感不断提升。

　　从“好麻烦”到“办税好舒心”

　　“冯主任，我买了个房子要办证，要缴纳契税，我在外地去不了,怎么办？”“您不用着急，缴纳契税通过手机就可以办理，您不用来现场，我给您发一份操作手册您照着操作就行了。”肃北县人大代表沙图格尔丽远程体验了一次“智慧云服务”的过程。

　　沙图格尔丽通过下载“甘肃税务”APP，通过不动产登记办税模块，在完成实名认证，输入相关购房信息后顺利完成了契税申报，整个过程不到5分钟。她表示：“这是我们家的二套房，以前办理契税，需要带上所有材料到办税厅取号排队，要花上半天的时间，现在借助一部手机几分钟就可以完成，实在是太快捷了！”为加强对线上办税的引导和辅导，县税务局结合实际，安排业务骨干把电子税务局“搬到”房地产企业交房现场，面对面、手把手地指导纳税人通过手机端操作契税申报，让广大纳税人充分享受智慧办税的便利。把线下服务“搬到”线上服务，是深化“放管服”改革，落实“便民办税春风行动”，大力推广“智慧办税”服务的又一举措。

　　县税务局以持续提升纳税人满意度和获得感为目标，在进一步精简申报资料、减少申报次数，减轻办税负担的同时，持续优化线下服务，设置绿色通道，现金缴纳窗口，双语服务窗口等，更好满足特殊人群、特殊事项办理的要求。推荐和引导纳税人缴费人“非接触”式办税，推行预约服务、延时服务、上门服务等多种便民服务，发挥党员先锋岗、巾帼文明岗模范带头作用，为纳税人、缴费人提供高效、便捷、贴心的办税缴费服务。

　　从“线下听”到“线上自主学”

　　前不久，税费服务体验师王兴忠参加了“非接触式”纳税人学堂后表示：“我们平时工作比较忙，以前税务局举办集中培训时往往因为时间冲突错过了，现在好了，线上培训随时随地都能看，即使错过直播也能看录播。更重要的是让我对最新的税收政策理解更加透彻，线上线下实时交流的过程也能及时解决我的疑惑。”当前“非接触式”办税缴费方式已成为肃北县办税缴费的主要渠道力量，然而推行之初，基层效果并不是很理想。肃北县办税服务厅的工作人员表示，起初，由于纳税人缴费人掌握信息技术和税收知识水平参差不齐，再加上肃北县是少数民族自治县，语言交流有时候也存在一些障碍，人员回流办税服务厅的现象经常发生。为此，县税务局不断改进升级“非接触式”办税缴费配套服务软硬件，“非接触式”纳税人学堂就是其中之一。

　　在基层，由于经费、场地的限制，传统的纳税人学堂培训只能由局内业务骨干或邀请就近地区的师资来开展，来学习的纳税人也只是办公场所在肃北县城的纳税人或办税人员，师资力量不够雄厚，在教学经验、深度、视野上一定程度受限，培训的纳税人也有限。推行“非接触式”纳税人学堂后，线上录播直播、远程辅导答疑，有效解决了传统线下学堂师资力量受限、时间冲突等问题，也方便了纳税人自己掌握学习。

　　除了课内辅导，县税务局还提供了“陇税雷锋”远程协助、答疑专线等“非接触式”课外配套服务，解决课外延伸问题。税务人员在该群中实时推送税收政策，确保最新的税费政策第一时间落地，同时为企业提供线上远程帮办服务，极大缩短了办税时限，提升了办税效率，实现办税“零距离”。

　　通过一系列具体措施，肃北县税务局将减税降费与优化纳税服务结合起来，持续推进“便民办税春风行动”，在不断优化服务的过程中更加注重落细、落小、落实，从而不断提高服务水平，提升服务质量，增强服务意识，立志于让每一位纳税人都能有更强的幸福感和获得感。