国网甘肃电力:“村网共建”聚合力 服务民生“零距离”
“老家条件艰苦,自然灾害多,现在搬到了新家,老人孩子待在家里也放心,我就能安心务工养家了。”4月12日,不久前刚搬迁至兰州新区移民安置点的群众陈先生看着设施齐全、干净整洁的新家,喜悦之情溢于言表。
陈先生所居住的新康村位于兰州新区西岔镇,是承接甘南藏族自治州舟曲县灾后重建易地搬迁和生态移民安置点。2021年,甘肃省启动地质灾害避险搬迁工程,众多生活在地质灾害隐患点上的舟曲县群众来到了新家园。不到两年时间,新康村已从一纸蓝图变成了搬迁群众安居乐业的新家园。
电力网格员走访服务新康村移民搬迁群众
2023年,国网甘肃省电力公司顺应甘肃地区农村社会发展新形势、打造零距离便民电力服务。重点针对甘肃地貌复杂多样,山地、高原、平川、河谷、沙漠、戈壁交错分布,特别是农村地区群众居住分散,致使供电服务时限提升难以突破的问题,创新开展“村网共建”工作,将供电服务窗口前移至群众家门口。
国网兰州新区供电公司西岔供电所便民服务点正式入驻新康村后,“村网共建”的驻点电力网格员梁昊深有感触的说:“服务好不好,群众说了算。我和同事们积极开展差异化便民爱心服务,摸排村社孤寡老人、留守儿童等特殊群体,针对不同人群开展客户走访、政策法规宣讲以及安全用电知识科普等便民爱心活动,不断拓宽电力服务范围,持续提升客户服务体验,助力美丽乡村建设。在村里工作的每一天,自己都是真切的零距离为群众办实事,觉得工作既充实又有意义。”
据悉,国网甘肃省电力公司加强与县、乡(镇)政府沟通汇报,以政府主导、电网主动、政企联动方式,开展“村网共建”,推动将电力便民服务纳入乡村治理体系,扩展网格服务内涵,协同管控服务品质,不断提升客户满意度和获得感。聚焦农业发展新特点、农村发展新形势、农民用电新需求,以更加贴近客户和快速响应诉求为目标,将公司供电服务渠道延伸至村级便民服务网点,提升供电服务快速响应能力,为客户提供便捷办电服务。各“村网共建”便民服务点结合农村群众用电实际需求,通过台区经理和共产党员服务队现场服务等方式,为群众提供用电咨询、电费缴纳、停复电通知、引导“网上国网”APP办电申请等服务,实现用电业务“就近能办、少跑易办、简单快办”的“一站通办”,全力提升群众办电体验,通过进一步延伸乡村供电服务渠道,提升城乡服务均等化。(李春莲 陈俊州 梁昊)
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