国网甘肃电力：走访客户 提升优质服务品质

　　“你们供电公司想企业所想、急企业所急，服务热情周到、高效，我们非常满意！”4月18日，中铁电气化局集团有限公司负责人曹学军高兴地称赞。

　　近日，国网甘肃省电力公司积极开展“送服务、解难题、促发展”客户走访活动，畅通与客户之间的沟通渠道，进一步拉近服务距离，厚植为民服务情怀，苦练为民服务本领，不断提升客户满意度、获得感，着力打造优质电力营商环境。

　公司员工在金源种业厂区开展客户走访  潘磊 摄

　　为确保走访活动质效，走访前期，该公司结合企业用电量情况，提前制定服务方案和企业年度能效分析报告，并根据客户生产经营性质，分层分级开展走访活动。在实地走访中，面对面向企业了解需求、解读电价政策，以及供电服务新举措、新渠道，确保支持企业发展的政策精准宣传到位。

　　“我们公司州、县两级同步开展重大报装项目现场走访，州公司组织47名管理人员分20个小组前往兰合铁路、乌玛高速、西成铁路等重要客户共56个供电点，对接用电诉求，助推各项工程顺利实施推进。各县公司领导班子成员选取本单位所辖重点项目和企业进行服务回访，对接新增负荷点。活动过程中，各级走访人员主动对接掌握项目用电情况，现场收集三类25项问题，指导整改32项用电隐患，实现‘企业等电’到‘电等企业’的转变。”国网甘南供电公司营销部副主任邓舜禹说。

　　在客户走访工作开展过程中，该公司将服务触角延伸到最前沿，对客户的诉求第一时间响应，第一时间落实，主动服务，进一步优化用电方案，安排专人对接企业，及时掌握企业发展动态，因企制宜为企业量身定制供电方案，满足企业发展用电需求，实现企业经济效益再提升。同时，结合近年来政府出台的各类电力政策，讲解市场化交易、需求响应、电能替代等领域的规范要求，解释电价电费、代理购电等业务在公司落地实施情况，宣贯电动重卡充换电设施建设电价等相关政策文件要求，建立网格台区经理一对一联系机制，持续提高供电企业社会服务能力。并以营销专业周期检查为节点，协助客户开展安全用电隐患排查，深入现场对企业配电房内设备运行状况进行全面“电力体检”，为企业的发展提供安全可靠的电力保障和优质贴心的供电服务，从而切实提升企业客户用电“获得感”。

　　“走访中我们更注重广泛听取电力客户的意见建议，帮助解决客户反映的热点、难点问题，通过‘零距离’倾听企业声音，‘面对面’宣传相关政策，‘一对一’解决客户问题等，这样才能够真正拉近与客户的服务距离，持续优化电力营商环境。”国网甘肃市场营销事业部市场拓展部负责人姜明军介绍。

　　据悉，国网甘肃省电力公司自开展客户走访活动以来，共走访政府部门287家，重点项目、企业877家，走访客户2114人次，解决客户用电诉求1080条，走访活动得到各级地方领导肯定132次，进一步增强客户用电的获得感和满意度，助力企业提振信心、推动经济稳步回升。（李春莲 王大宁）