国网张掖供电公司：电力春风暖万家 客户服务零距离

　　“去年供电公司客户经理多次给我们讲解了入市交易的相关政策，建议我们将采暖负荷参与民生保障批次市场化交易，后面我们分析考虑后进行了入市交易，电费成本明显降下来了！今年以来，你们一直主动跟进，服务做得真好啊！”4月18日，张掖市华腾物业管理有限责任公司联系人胡建山向前来走访的国网张掖供电公司工作人员竖起了“大拇指”。

　　3月份以来，国网张掖供电公司积极走访辖区内重点项目和企业、政府部门等，主动对接客户用电需求，进一步拓展与广大客户零距离、心贴心的沟通与服务，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

　　针对社区、物业、热力公司等民生保障类客户，该公司制定了“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动工作方案，建立了常态化大客户走访工作机制，用电检查员联合共产党员服务队对供电区域内的重要客户开展联合上门走访，主动讲解电费电价相关政策，提供用能分析，帮助客户降低用电成本。开展安全用电检查，帮助客户发现、处理隐患，提升供电可靠率。详细了解用电需求，征求客户意见和建议，听取客户“心”声，为企业提供安全可靠的电力保障，确保用户用电无忧。

　　“您有任何用电方面的问题或需求，都可以通过‘贴心电工’名片联系我们。”在走访过程中，该公司工作人员与相关企业负责人就当前企业生产状况、用电需求及用电设备运维等情况进行深入沟通和交流，并主动发放“贴心电工”名片，表示将根据客户用电需求，主动当好企业的“电参谋”。

　　截至目前，该公司共走访大客户19户，解决客户需求12件，帮助处理客户侧隐患3处。国网张掖供电公司将继续深积极主动走访用户，用心用情用力做好供电服务工作，奋力实现用户办理事项多元化、优质服务“零距离”，让用户“一次都不跑”，不断提升广大电力客户用电满意度。