国网甘肃电力营销事业部多举措应对沙尘天气

　　4月18日夜间至20日，甘肃省多地遭遇沙尘天气，兰州、酒泉、白银等地发布大风、沙尘暴预警信号，能见度低于500米。为确保恶劣天气下供电服务平稳运行，国网甘肃省电力公司市场营销事业部闻沙而动、迅速应对，多措并举做好全省供电服务保障工作。

　　积极开展重要服务事项报备

　　实时关注天气变化，定时浏览气象局网站，及时掌握异常天气预警信息，对符合应用级别的预警沙尘、大风天气，由地市、县公司直接发布应用，共发布天气报备13件，支持国网95598客服专员做好客户解释工作并以查询咨询工单办结，减少一线人员服务压力。

　　规范准确录入停电信息

　　地市、县公司供电服务指挥中心按照专业管理职责，及时开展停送电信息编译工作，并报送至国网95598业务支持系统，方便客户快速查询电网检修信息，提高信息公示的便捷性。18日至20日期间，全省共录入停电信息358条，有效支撑南中心准确研判停电区域，故障报修工单一次办结率87%，提升抢修服务效率。

　　积极开展客户大走访活动

　　借助“送服务、解难题、促发展”大走访，加强对区域内高危重要客户设备的安全检查，督促客户加强自身用电设备检查，发现问题及时处理。强化宣传服务，通过短信、客户微信群等多种方式，发布恶劣天气下安全用电提醒，切实防范和应对灾害天气带来的多重影响。宣传网上国网APP，引导客户线上查找服务网点、停电信息，办理故障报修、新装、更名、缴费等业务，为客户提供便捷服务。

　　国网甘肃省电力公司市场营销事业部将继续加强与当地气象部门联系，及时跟进掌握异常天气预警信息，密切关注天气变化，持续强化与各专业管理部门协同配合、信息共享、行动迅速做好应急响应，切实防范和应对恶劣天气带来的多重影响，确保特殊天气下供电服务形势平稳有序。（李娟娣）