国网甘肃数字化事业部：提升热线服务能力，保障用户可靠供电

　　4月20日05:50，全省各地市公司“你用电、我用心”语音响起，标志着甘肃95598语音呼叫平台话务业务割接验证工作顺利完成。

　　据悉，甘肃95598语音呼叫平台是国网甘肃省电力公司对外服务的重要窗口，为电力客户提供7*24小时服务热线，承载用电业务咨询、故障报修、投诉举报等服务，在国网甘肃电力与用电客户之间架起了一座“连心桥”。为增强平台话务承载、抵御风险的能力，国网甘肃数字化事业部积极推进平台涉及的语音、网络等设备替代升级工作。

　　为确保本次业务割接顺利完成，数字化事业部充分发挥战斗堡垒和党员先锋模范带头作用，组成共产党员服务队承担核心任务，制定详细业务割接方案和应急预案，对业务割接操作步骤进行反复推演，为割接工作做好了充分准备。会同市场营销事业部，组织全省各地市公司50余人反复拨打95598客服热线进行测试验证，顺利高效实现业务割接，圆满完成设备替代升级工作。

　　完成替代升级后的95598语音呼叫平台，具有更高地可靠性和话务承载能力，能够更好、更快响应更多用电客户的服务需求。国网甘肃数字化事业部将继续以高质量的数字技术支撑践行“你用电，我用心”的服务理念，不断优化95598语音呼叫平台、网上国网APP、电力交易等系统能力，为用电客户提供更加高效优质的服务。（李军军）