用真情守护万家灯火——记“甘肃省工人先锋号”获得集体张掖供电公司沙河供电所

　　草长莺飞、春意盎然，在“五一国际劳动节”来临之际，国网张掖供电公司沙河供电所传来喜报，荣获“甘肃省工人先锋号”荣誉称号。

　　沙河供电所位于张掖市临泽县沙河镇迎宾路，全所员工26人，主要担负着沙河镇12个村、4个社区2.29万户客户供用电服务工作。全体员工始终以强烈的事业心和高度的政治责任感，坚持“服务地方经济、造福一方百姓”为己任，认真贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，在公司优质服务、数字转型、创新攻关等各项工作中主动作为，争当先锋模范排头兵。

　　多年来，沙河供电所获得多项荣誉。2018年，荣获国网甘肃省电力公司先进班组；2019年，荣获中电新闻网“中国最美供电所”；2020年，荣获国网公司电网先锋党支部、国网张掖供电公司达标创优先进供电所；2022年，荣获“国网甘肃省电力公司工人先锋号”等荣誉称号。

　　绿色办电 让客户用电更舒心

　　乡村振兴，用电保障是基础，沙河供电所充分发挥电力先行官作用，持续优化营商环境，积极构建环节少、时间短、造价低、服务优的快捷办电服务模式。

　　“想不到现在办理用电业务这么快，一天时间就全好了，现在供电所的服务真好，真到位！”3月23日，沙河镇西关村村民张凯开心地说。

　　原来，张凯经营一家农家乐需要办理用电业务，可是一想到以前繁杂的办电手续他就发怵。但这一次他没想到，沙河供电所的工作人员只来了一次，就把全部业务都办妥了。供电所“一次到位的服务”让他开心不已，减少了不少麻烦。

　　近年来，该所以快速响应、一站式服务为原则，逐步探索出“末端融合、快速响应、效率优先、服务前端”的全能型乡镇供电所建设模式，开启“全能新服务”。“一张工单、一支队伍、一次达到现场、一次解决问题”，让供电服务半径缩短了，服务品质提升了，客户用电更便捷了。

　　“客户服务无终点、优质服务在路上，作为一名共产党员，咱不能看着老百姓一趟趟跑来营业厅办理业务，换位思考，电力获得感从何谈起？群众满意而来，失望而归的现象决不允许发生。”该所所长梁兴峰说。

　　数字转型 赋能乡村振兴

　　近年来，张掖供电公司以“数据赋能、基层减负、提质增效”为目标，以全面助力乡村振兴为抓手，加快推进沙河供电所数字化建设，逐步实现供电所管理、业务、服务数字化，推进专业管理质效和优质服务水平提升。

　

　　以业务管理一体化平台为依托，建立“供电所业务调度中心”进行供电所业务集中展示，配置专人对各类业务工单进行监控、预警和闭环处理。安装“RPA”智能机器人，实现电费清单自动打印、电费发票自动开具、系统采集失败自动补采、营销普查一键触发、一体化平台自动派工等功能，解决了传统工作过程中信息管理能力较差，供电服务不够精细化的问题。设立VR模拟实训场地及配套培训场景，将教学、培训充分结合，提高员工学习兴趣，营造了氛围浓厚、形式灵活、效果良好的培训格局。

　　“现在刷脸进入库房就能领用材料和工具，不用找保管员签字了，节省了很多时间，业务办理流程更顺畅，将有限的时间更多的分配给业务办理，抢修服务速度也明显加快了。”4月15日，该所供电服务班班长杜磊安说。

　　“现在供电所数字化的应用和推广极大提升了工作效率，我们要不断学习、与时俱进，充分挖掘数字化领域潜在功能，将智能化功能发挥到极致，进一步适应快节奏的工作步伐。”该所副所长李建锋说。

　　通过设立“网上国网”PC端、“双碳”展示区、新业务推广区、能源展示大沙盘，在“线下+线上”服务联动基础上，构建互动式用能场景，突出展示临泽县全电景区、零碳小镇、全电厨房、电气化蔬菜大棚等电能替代项目，以及计划建设中的充电桩位置，小型风能及储能、风光路灯等实用性场景，提升客户体验。

　　创新攻坚 弘扬劳模工匠精神

　　2022年10月27日，“梁兴峰工匠人才创新工作室”揭牌。该工作室旨在大力弘扬劳模精神、工匠精神、劳动精神、创新精神，营造尊重劳模、关心劳模、学习劳模的良好社会氛围。

　　近年来，沙河供电所坚持以劳模示范引领作用为重点，搭建创新工作平台，依托职工技能实训基地，通过技术攻关、技术创新，对生产、营销工作中的实际问题进行攻坚克难。

　　“梁所长带领我们搞创新，解决了工作中很多棘手的问题，非常值得我们去学习，很多应用成果极大提高了工作效率。”青年员工白俊杰说。

　　该工作室领军人物梁兴峰是供电所负责人，多年来，他立足工作实际，勤学善思、矢志钻研，坚持以创新创造解决电力基层工作难题，带领供电所职工创造了多种新技术。组合式放线滑车、登杆助力安全扣、电力施工用绳索收集器、计量装置多功能工作平台、悬空式多功能安全围栏……创新成果获得国家专利3项，累计获得省市级、公司及科技荣誉19项，为公司安全稳定生产、效益目标和技术进步等方面做出了积极贡献。

　　扬鞭奋进鼓点急，担当尽责正当时。在今后的工作中，国网张掖供电公司沙河供电所将以“工人先锋号”荣誉为新的起点，更加团结一致、奋勇争先，发挥好“工人先锋号”模范带头作用，为推动公司各项工作取得新突破和新进展发挥表率作用，贡献基层力量。（曹学平 王娇娇）