国网甘肃省电力公司党校（培训中心）：服务无微不至细节彰显品质

　　3月20日至5月6日期间，国网甘肃省电力公司党校（培训中心）接待5期集中培训班，累计服务1549人次。为了让各类培训学员获得宾至如归的体验、愉悦地如期完成培训任务，国网甘肃省电力公司党校（培训中心）馨园分公司上下齐心协力，主动作为，在营养餐饮、客房管理、园区环境等多方面持续发力，树立“幸福食堂”“清馨客房”“美洁园区”等服务品牌，统筹做好各项服务工作、持续巩固“我为职工办实事”的成效，精益求精促进服务质量提升。

　　饮食之安，重比泰山

　　多年来，该公司始终坚持以人文化、低碳环保化和标准化建设要求维护后堂环境，让食堂就餐变为一种享受，切实达到食物暖胃、环境暖心的良好效果；同时用心营造餐饮文化氛围，使独具特色的食堂文化成为中心的一大亮点。

　　与时俱进、转变思维。该公司提出“早餐牛奶和鸡蛋，餐餐有肉和水产，蔬菜水果保障全”的餐饮精细标准，科学合理调配主副食、冷热菜、荤素菜及汤饮等膳食，坚持粗菜细作、细菜精做，使之营养均衡；同时针对饮食定期开展花样翻新工作，口味各地兼顾、南北适宜，色香味俱全，力求让各类学员吃的放心、舒心、暖心和开心；以“后堂餐饮满意度”作为衡量餐饮保障的高标准，消除“众口难调”这一餐饮保障工作中的巨大难题，擦亮了“幸福食堂”的品牌。

　　严把安全，筑牢防线。此外，为确保后堂不踏安全“红线”，馨园分公司特成立安全巡查小组，制定应对突发事件的处理应急预案，并针对食品安全工作定期开展巡查；建立“一二三”机制，严控食材选购一大渠道、严把科学检测与验收两道关卡，严格实行采购、使用、监管三方联采的“阳光采购”模式，从采购、验收、初加工、切配、烹饪、留样暂存直到饭菜成品上台，根据紧密相连的七道工序建立安全责任回溯、追查制度，筑起一条看得见的安全防线。

　　住宿之所，舒适的家

　　寻常之处见功力，细节之处见真章，干净整洁、温馨贴心的客房服务，彰显着公司客房管理的细节与特色。每期培训班开班前，中心客房部的负责人必带领服务员工提前查看和了解各楼层所需房间。房内是否开窗通风换气？室内卫生细化、棉织品、卧具是否提前洗涤更换？桌椅及物品是否摆放整齐？书架书籍是否归类放置？床上床下是否干净整洁？上下楼层设施设备是否存在跑冒滴漏？随后，相关员工针对存在的问题进行立整立改，将超前的服务意识融入到细致入微的工作之中。

　　同时，公司客房部还将点点滴滴的温情服务体现在日常贴心关爱之中。学员们入住时，楼层服务员主动上前帮其开门，并介绍客房各类设施设备的使用方法及注意事项；早上清洁卫生时，根据每日天气情况及时开、关窗户及空调，控制好室温；学员洗净晾晒的衣物，主动拿到洗衣房熨好，并在其下课之前挂在客房衣柜里，“你们真是太细心了”“你们的服务真的是越来越好了”“你们的服务真的很细致到位”“看着你们整天忙忙碌碌挺辛苦的，房间卫生很干净，就再不用每天打扫了”培训学员们对服务人员的每一句问候与回应、每一次微笑与赞扬，都生动形象地展示了顾客与服务人员间的相互支持与理解，奠定了公司客房部优质服务的口碑，为进一步打造“清馨客房”的服务品牌注入强大动力。

　　园区之美，怡情养性

　　温馨的园区是该公司物业人的“主战场”。当每一位学员在报到的第一天踏进公司园区的通道，满园华丽的花繁叶茂便映入眼帘：樱花大道的枝繁叶茂；松柏浓墨的郁郁葱葱；草坪披上雨露的外衣，显得格外娇嫩；长廊庭榭清幽雅静，竹声如萧；各色花木点缀其间，勾勒优美图画；桃李山楂和石榴苹果相映，颇有田园硕果之蕴意。在培训场所这样一方小天地里，绿化工们因地制宜，沿阜垒土，开垦出一幅绿意盎然的生动图景。每一块精致小景点的治理，每一片草地的养植与呵护，每一棵花木的修剪与生长，无不倾注着他们的心血和汗水。他们无言付出、用双手打造一片清新天地，只为给培训学员们带来课余后更惬意的片刻舒缓。

　　服务之道，彰显撑力

　　长期以来，该公司以综合服务保障管理为抓手，始终坚持以食堂安全为中心、以客房精细服务为基础、以园区绿化公共区域和培训环境为窗口、以物业综合维修为保障，紧紧围绕中心工作，将综合后勤服务与公司发展大局紧密结合，持续强化“优质服务、满意服务、贴心服务”目标，让后勤综合服务保障向标准化、精致化、体系化的方向稳步迈进。该公司上下凝心聚力、支撑公司发展，形成自身特色服务之“道”，为全体培训学员和员工提供一流服务保障与“超越家的温馨”的真切体验，让服务质量成为公司党校（培训中心）与合作单位相互信赖的桥梁和纽带。