兴业银行兰州分行多举措强化消费者权益保护工作

　　近期，兴业银行兰州分行为深入践行“以人民为中心”的发展思想，积极履行金融机构消费者权益保护主体责任，认真贯彻落实监管部门和总行的相关工作要求，风险赋能消保工作，多举措强化消费者权益保护工作，全力保障消费者权益。

　　据悉，为全面提升员工对消费者权益保护责任意识，该行于5月15日由风险管理部门员工就银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》开展了详细的解读培训。通过典型案例分析、现场问答等方式帮助员工深刻领会，要求员工积极落实管理办法各项要求，切实保护金融消费者合法权益。为了深化本次学习内容并加强对外消保宣传工作，制作了“以房养老”套路贷骗局、“议案说险-防范互联网金融诈骗”“兴消保-老年群体反诈宣传”等多个消费者金融安全保护知识案例，第一时间发布到微信公众号、网络媒体等平台，积极拓宽消费者保护工作的广度和深度。

　　同时，该行风险管理部联合分行消费者权益保护工作委员会共同开展了消费者权益保护后评价工作，对分行辖内13家网点机构开展逐户检查，重点就分行消保制度流程、产品和服务信息披露、投诉处理、消费者信息保护等方面进行了检查评价，后续将通过定期开展“飞行检查”、消保专题检查等方式，持续强化内部消保管理工作。

　　该行相关负责人表示，金融消费者权益保护工作是一项长期性、系统性工程，关系到客户服务的点点滴滴。兴业银行兰州分行将持续深化落实全流程消费者权益保护体系各项要求，以专业化风险视角，顺应新时期金融消保工作新形势，用实际行动践行“真诚服务，相伴成长”的立行宗旨，切实保障金融消费者合法权益，以专业、优质、高效的服务传递“兴业温度”。