国网成县供电公司：王磨供电所的故事

　　时代的画笔绘出了一方土地成长的印记，王磨供电所在国网成县供电公司党支部的正确领导下，致力安全生产稳定、矩阵任务落地、全员作风转变、全员创新创效，凝心聚力、攻坚克难、积极进取，成绩斐然，2022年被国网甘肃省电力公司表彰为“国网甘肃省电力公司2022年度工人先锋号”。

　　王磨供电所位于成县县城以北20公里，它的前生是王磨供电站，成立于19世纪90年代。2002年6月更名为国网成县供电公司王磨供电所，现有职工10名，主要负责辖区内3个乡镇镇供电服务及配网线路运行维护工作，所辖9条10千伏配网线路共计167千米，0.4千伏线路243千米，公网变台108台，容量共计2.628万千伏安。

　　优质服务出妙招 指标提升在路上

　　“大家在测温巡视过程中仔细一点，越来越冷了，隐患早排查整改，才不会让群众受冷。”国网成县供电公司王磨供电所供电服务班班长黄希林在10千伏黄渚变夜间特巡测温现场向班员强调到。

　　12月13日晚，该供电所人员迎着月光，走在漆黑的路上，利用红外测温仪对配网线路及设备进行巡视测温。这是该供电所落实春节保供电，有效掌握线路的运行情况，及时发现隐患并采取应对措施，保障电网安全稳定运行确保居民可靠用电的一个缩影。

　　多年来，王磨供电所认真践行“人民电业为人民”企业宗旨，以“为民、便民、惠民”为供电服务原则，将人民满意做为一切工作的出发点和落脚点，主动为客户提供“装表接电、用电缴费、应急抢修、重要保电”四周到服务，实现“三零、三省”。不断提升供电服务水平，连续7年零投诉，客户满意回访率保持100%。

　　立足“早”字，突出“实”字，供电所人员经常深入社区、走进台区、村庄开展线路设备接点测温和夜间巡视工作，及时掌握用电负荷情况，对重要设备接点进行检查测温，对老旧表箱接点和易燃物品进行检查清理，确保电力设备正常运行。主动上门服务客户，排查用电隐患，宣传安全用电知识、“网上国网”，了解其用电需求，全力提升优质服务质效，压降话务量。

　　党建引领聚合力 文化赋能促发展

　　立足“文化引领思想，观念创造价值”，在国网成县供电公司“六心聚力 五瑞成州”企业文化引领下，王磨供电所打造“精心管理 山水王磨”班组文化，着力解决“管理提升、指标提升和服务提档”三个重点、突出实际实效、突出创新创造，实现供电所环境美观化、阵地标准化、管理规范化、活动经常化，使供电所成为工作业绩优、群众评价好的优质服务窗口。

　　在日常用电服务上，加速网格化服务模式应用，持续强化政企联动，深化推进“双格共建”服务体系建设，进一步提高优质服务措施开展力度，充分发挥党支部“连心桥”作用。在线路隐患排查工作上，针对问题精准发力，通过“党建+安全生产”，各所联合解决重点线路通道清理、整治有投诉倾向的低电压台区，服务群众能力和线路运维水平不断提升，进一步践行电力企业的社会责任，锻造党旗高高飘扬的战斗堡垒。

　　这支勇于奉献的队伍在各类隐患排查、春节保供、抗洪抢险现场，他们跋山涉水、奔赴一线，行动高效，党员带头开展“我为群众办实事”，深入田间地头、大街小巷、实打实为群众解难题、送温暖，受到当地政府和群众的一致好评。

　　创新创效结硕果 聚智聚力促发展

　　近年来，为全面落实市公司党委决策部署，提升基层供电所经营效益，创新开展王磨供电所全业务承包，2022年7月成为陇南供电公司首家“全业务承包供电所”。在国网成县供电公司全面深化“抓两头带中间”和“一线”工作法，制定的8项工作举措、9项帮扶计划，王磨供电所的经营效益以及各项指标数据得以大幅提升。

　　专业盯办、关键指标提升明显。主要经济技术指标提升至全省B段，线损合格率、客户服务满意率均达到100%，并连续八个月提前5天完成电费回收、回收率均达到100%。一季度完成售电量同比增长47.47%；0.4千伏线损率完成3.36%，同比下降0.73%。专业培训、员工素能再提高。在公司“一线”工作法指导下，专业部门通过线上视频和现场帮扶培训的方式，供电所职工学习并掌握各专业常用系统流程和基础业务常识，打破以往台区经理“只懂现场、不懂系统”的短板局面。专业穿透、优质服务成效大。深入应用“党建+优质服务”工程，贯彻“不停电就是最好的服务”理念，线路运维、项目改造双管齐下，通过集中大会战方式，清理通道，保障供电可靠性。

　　全业务承包后，全员思想意识转变，全面提高文明办公水平，严格执行公司文明办公环境卫生整治专项行动实施方案，创建“阳光供电所”，供电所整体收入环比提高33%，员工平均收入提高20%，员工干事创业的劲头高涨，供电所全业务承包和提质增效成果明显。

　　（周朝慧）