国网陇南供电公司推动供电服务提质升级

　　5月10日，在国网甘肃省电力公司4月份供电服务投诉管控“红黑榜”中，国网陇南供电公司首次以全省第二的优异成绩进入红榜，这是该公司供电服务水平大幅度提升的体现。

　　2023年以来，陇南公司积极贯彻落实省公司供电服务工作要点，聚焦客户用电急难愁盼问题，围绕“客户诉求高效处置、服务风险源头防范、业务开展依法合规”三条主线，全面落实“主动服务”理念，全面开展供电服务“大排查、大讨论、大整顿”活动，以“五压降、五杜绝、五提升”为目标，大力开展“四进三送两服务”特色服务，充分发挥“白龙江畔电小二”供电服务品牌价值，公司4月份投诉管控成效显著。

　　走访客户纾困解难 助力企业提质增效

　　“感谢供电公司的领导亲自带队主动上门为我们企业服务，了解我们的用电需求，为我们正常用电提供安全稳定的电力保障”。宝徽集团、成州锌冶炼厂负责人对国网陇南供电公司领导班子服务小组人员表示由衷的感谢。

　　3月15日，国网陇南供电公司以“3·15”国际消费者权益日为契机，该公司负责人及相关部门负责人一行深入甘肃宝徽实业集团有限公司、成州锌冶炼厂开展“促经济走访企业”活动，为企业送政策、解难题，激发企业发展活力，全力帮助企业开好局、起好步。

　　在走访活动中，陇南公司一行与企业负责人就用电需求、供电服务、联合检修等内容进行面对面座谈交流，深入了解企业的经营发展状况、新一年发展规划，倾听企业家心声，为企业发展加油鼓劲。同时，为客户进行现场政策解读和用能分析，进一步优化用电方案，促进节能增效。

　　今年以来，国网陇南供电公司编制下发《关于开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动的通知》等文件，以“三抓三促”行动为载体，深化政企协同联动和市场调研。走访对口相关部门和重点企业，及时掌握用电动态信息，对17项省列、138项市列重大项目制定供电服务保障措施，为地方经济高质量发展提供坚强的电力保障。

　　座谈交流解读政策 优化电力营商环境

　　“经过我们这几年不断地摸索和经验总结，参与中长期电力市场化交易最重要的是做好用电量预测，用中长期合同锁定收益，最大程度地降低用电成本突增风险。”陇南紫金矿业有限公司负责人在座谈会上积极分享市场化交易经验。

　　4月23日，国网陇南供电公司举办全域优化营商环境暨电力市场化政策宣贯客户座谈会，会上省电力公司电力市场化交易专家团队就电价市场化改革相关政策进行宣贯培训，陇南市市场监管局、陇南市工业和信息化局等政府部门负责人，陇南日报社、陇南广播电视台等新闻媒体，重点用电客户代表等80余人。

　　座谈会上，省电力公司电力市场化交易专家团队重点就电力交易平台使用、中长期交易规则机制及最新政策、现货用户费用结算要点、电力市场化交易相关政策电力市场化改革的背景、政策依据、用户申报策略等电价市场化改革政策要点和用电客户聚焦问题难点进行了详细解读，让用电客户对电价市场化改革相关政策有了更深入的了解，对电力市场交易有了更清晰的认识。

　　“今天的政策宣贯讲得特别细、特别实，我们以后还要多举办这样的座谈会，强化政企合作交流，共同支持企业发展”。陇南市市场监管局副局长魏和平听完政策培训会后说道。他表示，国网陇南供电公司近年来在推动电力体制改革做了很多值得肯定的工作，为陇南市经济高质量发展提供了安全可靠的电力保障。

　　国网陇南供电公司通过定期座谈、上门走访等方式全方位开展政策宣讲，进一步强化市场化政策执行，营造良好的市场化业务发展氛围，推动社会各阶层和市场主体加快适应电力市场化改革发展形势，为加快公司经营提升和改革转型提供坚强保障。

　　打造“村网共建”便民服务点 助力美丽乡村建设

　　“现在的电力服务真便捷，我想办理电表新装，本来以为会很麻烦，没想到在村委会的‘村网共建’便民服务点很快就办完了，现在办电连村都不用出，太省心了！”碧口镇水蒿坪村李有林“村网共建”电力便民服务办理完业务后激动地说。 

　　据了解，为进一步延伸服务范围，打通服务用电客户“最后一百米”，确保茶农在制茶生产高峰期用电无忧，国网陇南供电公司以国网甘肃省电力公司构建卓越服务组织体系精神为指引，聚焦广大基层群众办事的痛点、难点，深化“双网融合”“双格共建”服务新模式，与碧口镇水蒿坪村签署合作协议，建设“村网共建”电力便民服务点，定期开展电力便民服务。

　　此外，国网陇南供电公司全面推进卓越供电服务体系建设，通过开展“双格共建、善小同行、信息共享、服务共促”活动，全力打造“村网共建”电力便民服务示范点。自活动开展以来，已累计主动联系195个地方乡镇党委、对接119个社区党支部，将供电所12840余个台区网格融入地方3279个村社网格，解决客户用电难题及需求1084余件。目前已完成42个“村网共建”电力便民服务示范点建设方案编制，其中西和李坪村、武都坪娅村、成县乐楼村、文县水蒿坪村4个电力便民服务点已投入运行，解决客户服务“最后一公里”问题，为服务“三农”和助力乡村振兴提供坚强电力保障。

　　优质服务无止境，“满格电力”促发展。下一步，国网陇南供电公司将秉承走到人民群众中的服务就是卓越服务的理念，持续发挥“白龙江畔电小二”供电服务品牌引领作用，大力推广“双网融合、双格共建”服务模式，持续开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，进一步拉近与客户之间的距离，为地方经济高质量发展贡献国网力量。（杨至善）