国网甘肃电力公司：用心用情办实事 纾困解忧暖民心

　　当前，国网甘肃省电力公司聚焦高频难点问题、民生重点工作，啃下了一批“难啃的硬骨头”。

　　解民忧 优化服务解决群众难题

　　初夏的张掖甘州区靖平村依山傍水、风光灵秀，作为省级乡村建设示范村，靖平村近两年正经历着翻天覆地的新变化，“村网共建”模式下的供电服务新体系更是为美丽乡村助力赋能，数字化服务在这里蓬勃兴起。

　　“今年以来，我们积极探索‘村网共建’服务新模式，充分发挥‘村网共建’电力便民服务示范点作用，向上融合客户用电、助力乡村振兴、产品代销等服务，向下植入供电服务、用电政策、智慧办电等服务，着力构建省市县乡村五级‘村网共建’数字化服务体系。”谈及“村网共建”供电服务新模式的延伸效应，张掖供电公司营销部负责人具有清晰明朗的定位认知。

　　“村网共建”是解决农村供电服务最后一百米问题的重要举措，也是打造卓越供电服务体系的重要抓手。自推进该项工作以来，该公司融合“五心”文化，建成“村网共建”电力便民服务点2672个，将供电服务网络进一步延伸至村社，形成了“一点一特色”的甘肃供电服务新模式。在抓牢民生用电保障的同时，以解决群众急难愁盼问题为目的，完成全省80.26万户“两保户”免费用电惠民资金补贴2294.74万元，聚焦产业帮扶，为全省定点帮扶村捐赠资金855万元，针对乡村规模化种植养殖等用电服务遴选乡村电气化项目129个，在全面推进乡村振兴中走出了“电力实践”的新路子。

　　纾企困 主动靠前解决企业难题

　　“我们昨天刚打电话咨询了项目三批次用电报装相关问题，你们今天就过来给我们现场指导，真是太及时了，感谢你们啊。”近日，兰州国际高原夏菜副食品采购中心项目用电联系人王帅迪，对上门服务的“红马甲”们连连道谢。

　　从个体私营到小微企业，再到大中型企业，该公司面临的各类主体需求各有侧重，面临的困难也不尽相同。该公司积极对接不同企业用电需求，广泛倾听市场主体意见建议，把一件件好事、一桩桩实事办到客户心坎上。

　　为点对点、实打实帮助企业纾困解难，该公司推出“重大项目挂牌督办、咨询项目跟踪服务、1+N工作团队服务”机制，通过实行“项目长”负责制，协助客户彻底解决办电过程中的疑难问题。同时，针对大型工业用户、城市基础设施建设项目、保民生工程等省市年度重点建设项目，建立常态化政企联建共建机制，深入开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，累计走访政府部门1968家、企业3096家，解决客户用电诉求及安全隐患问题1461项。巩固提升“三零”“三省”服务，累计节约客户办电成本1.32亿元。一季度，推动格瑞芬、腾达西铁、河西硅业等68个省市重点项目投运、复产或增产，有效发挥了甘肃电力在稳经济、促发展、强信心中的“稳定器”和“压舱石”作用。

　　聚人心 组织发力解决职工难题

　　为真正把服务“触角”延伸到基层“末梢”，该公司弘扬“支部建在连上”的光荣传统，在强组织、重合力上下功夫，通过党建引领凝聚各方力量，建强党组织坚强堡垒，搭建暖心“光明驿站”，切实把党建优势转化为增加民生福祉、解决职工难题的能力。

　　定西渭源元古堆村自古以来，便有着“苦脊甲于天下”的说法，随着脱贫攻坚和乡村振兴的不断深入，元古堆村作为全国脱贫攻坚示范村被更多人所知，实现了从“烂泥沟”到“美丽村”的华丽转变。为适应经济所需、服务所需，该公司坚持党建引领，在元古堆村试点建成了首家位于地广人稀、负荷分散的乡村“连心桥·光明驿站”，全力探索打造“共建、共治、共享、共用”的现代供电服务和新型便民服务体系。而像这样的驿站，不仅建在乡村振兴的示范点上，也建在革命老区的热土上、高海拔的草原上，同时也建在重大工程的现场上。驿站以共产党员服务队为主体，通过开放式、主动式服务，强化学习实践、联建共建、科技攻关、援助补给、先锋模范、价值传播六大阵地功能，全面开展个性化电力服务及志愿服务，使“光明驿站”成为党建引领服务的电力新名片。

　　聚焦职工暖心工程，对照职工期待找差距、找不足，该公司以改善员工办公条件为目标，申请新建“高原氧吧”8座、改造升级5座，按需建设升级母婴休息室、职工子女爱心托管班，用心用情为职工办实事。以发挥“头雁”作用为抓手，落实党员干部直接联系群众制度，丰富“有困难找组织”载体，在基层单位广泛开展“书记进班组下现场”活动，开设“书记接待日”，书记带头将办公地点搬到基层一线、工程现场，通过谈心谈话、交流座谈、心理疏导等方式，面对面解难题、心连心搞服务。

　　群众事无小事，事事连民心。目前，该公司正加紧谋划一批民生实事、解决一批民生难题，通过细化任务清单，推进重点项目，以不见成效不收兵的状态，在办实事、解民忧上下足实功夫、硬功夫，不断刷新民生“幸福新高地”。（辛慧 董倩 王春芸）