国网甘肃电力：基层按需“点餐” 专家“收单”送培

　　“本次培训干货满满，培训内容针对性强，切合当前供电服务形势，对我们公司员工及时化解供电服务中出现的矛盾，强化服务意识，增强服务技能起到了极大的帮助和指引，我感觉收获颇丰！”6月2日，参加供电服务培训的国网定西供电公司优质服务专责马桂萍感慨道。

　　为进一步提升供电服务水平，助力质效双升，当日，国网定西供电公司邀请国网甘肃电力市场营销事业部服务运营的三名专家到现场培训授课，来自该公司58人参加此次培训。本次培训紧紧围绕国网公司优化后95598业务管理规则、服务指标体系解析、聚焦客户反映供电服务典型案例，以及重要服务事项报备等内容展开，授课人员以通俗易懂和清晰明了的语言和思路向参培人员进行了细致的剖析和讲解。重点就供电服务中盲点及弱项精准分析，切实落实“双网融合、双格共建”属地化不间断服务模式，聚焦各类业务问题多发高发领域，指引一线人员做好诉求源头治理，提升业务处置能力与精准度，不断增强电力客户获得感和幸福感。专题培训按照“学用结合、注重实效”的原则，不仅强化人员对当前供电服务工作形势的认识，更进一步提升了人员的服务规范和风险意识，达到了以培促学、以学促效的培训效果。

　　国网甘肃电力市场营销事业部将持续落实公司“送培”到基层的要求，做好供电服务培训，丰富学习内容，针对各类服务人员建立不同主题培训，分层分级常态化开展培训，通过制定特色培训需求菜单，由基层“点餐”，管理部室“收单”，实现培训“私人订制”，使业务培训更贴近基层需求，确保培训的针对性和实用性，提升全员服务水平，为营销工作高质量发展提供有力专业服务支撑。（王爱媛 马桂萍）