邮储银行平凉市分行：“适老化”金融服务为老年人撑起“关爱伞”

　　日前，平凉市“老年人支付服务便利化示范网点”评选结果出炉，邮储银行平凉市工信大厦支行、商城支行、崇信县支行、华亭市支行四家单位被人民银行平凉市中心支行评选为“老年人支付服务便利化示范网点”。

　　近年来，邮储银行平凉市分行深入落实人民银行“支付为民”理念，按照人民银行“服务环境、服务质量、服务流程”三标准创建要求，该行全力将辖内网点打造为“老年人支付服务便利化示范网点”，在网点设置了“绿色通道”“爱心窗口”，配备老花镜、急救药箱、拐杖、轮椅、爱心座椅等助老服务设施，为老年群体提供绿色服务通道；对高龄老人、因病卧床等特殊人群提供上门服务，开展社保卡激活、银行卡申领、挂失等一系列的关爱服务，为老年群体提供更安全、更贴心、更便捷的金融服务。同时，为现金支付主要群体的老年人开辟零币兑换窗口，备足小面额备付金，满足老年人现金支付需求。

　　同时，该行聚焦老年客户厅堂服务场景，广泛收集老年客户改进服务的意见和建议，制作下发营业网点适老化服务手册，加大适老化服务培训力度，用“爱心、热心、耐心、细心、诚心”的五心服务标准，建立覆盖老年人金融服务“主动问询、主动引导、等候关注、指导答疑、主动服务、协助办理、风险提示、礼貌送别”八步曲全流程工作机制，不断提升专业服务能力和适老金融服务水平。

　　此外，该行充分发挥营业网点宣传教育的基础作用，开展“反诈拒赌”“安全支付”“守护老幼，远离欺诈”“支付为民、开户不难”等多个主题宣传，适时举办金融知识小课堂、以案说险厅堂小沙龙，并持续开展“走进社区”等活动，采取播放宣传片、设置厅堂展板、进社区、进养老院等体验式宣传方式，将移动支付、防范电信网络诈骗等知识以老年客户易于理解接受的形式，开展宣传普及，帮助老年人提高金融知识素养和风险防范能力，守住“钱袋子”。截至6月，该行组织开展适老化教育宣传活动11场次。（郝卓雅 刘姿麟）