国网甘肃电力：挖掘营业厅服务新效能

　　“现在营业厅里的柜台都是开放式，一进门就有客户经理接待，感觉像是走亲戚一样，挺亲切！”6月13日，家住兰州市城关区草场街的用电客户蔡恒宇走进黄河之滨营业厅自助打印电费发票时感慨的向记者说道。“过去供电公司的营业厅是柜台，隔着一层玻璃办业务，交个电费也是经常要排队，很不方便。如今，自己在手机上操作，方便得很，就连家里用电有故障了，也可以在手机上操作完成，真的是时代不同了，服务跟着升级了。”

　　据悉，国网甘肃省电力公司积极探索新型电力系统建设下营业厅发展方向，构建多元供电服务渠道，充分挖掘营业厅服务渠道新效能。设立“一站式”服务窗口，国网系统首家在全省A级营业厅推广电源接网服务，不断丰富营业厅服务内涵，为新能源企业、业主提供业务咨询和接入受理服务。除为分布式电源提供并网服务外，为常规电源、集中式新能源、储能等提供接网服务。经过一年试运行，评审规模同比翻番，接网流程缩短15天，服务质效良好。构建“数字化+双碳”服务模式。打造西北首个“碳服务营业厅”，扩大通常仅限于大企业的碳信用市场准入，为中小型企业和个人提供碳资产盘查、碳资产评估与管理、碳配额交易、绿电交易咨询与服务等。成功取得北京绿色交易所认证颁发的《碳中和证书》，培养持有“碳资产管理”证书的专业人员28人。

　　“我刚参加工作那会儿，坐在自己的岗位上办理各项业务，连站起身活动一阵子的时间都没有，如今，营业厅设置了自助服务区，客户可以自己选择线上办理业务，减少了排队等候的时间，开放式的服务打通了‘一墙之隔’，拉近的不仅是与客户的距离，也缩短了我们的服务流程，让我们更加精准的对接用户所需，办好群众的贴心事，当好供电服务的贴心人。”国网甘肃省电力公司黄河之滨营业厅客户经理王璐说。

　　自2020年以来，国网甘肃省电力公司创新开展C级营业厅转型综合业务大厅。前置供电所综合班到营业厅内，设置人员轮流作为客户经理开展业务办理，解放人力资源。将综合业务大厅建成供电所业务管理的指挥中枢，监测监控运维、抢修、营销服务等业务，提升服务效能。目前已完成212个C级营业厅的转型升级，打造“零等待”“零距离”“零障碍”服务，通过整合有效资源，简化程序，进一步提升供电服务的质量和工作效率，让群众享受到便捷高效的一站式服务。  （李春莲）