张家川县税务局：提升服务质量 让办税“放心+贴心”

　　近年来，张家川县税务局充分聚焦企业需求，持续升级各项办税缴费举措，用优质的税收服务为企业发展减压力、添动力、注活力。

　　税费服务“个性化”

　　针对不同纳税人的类型特点，该局对税费优惠政策进行梳理和汇编，对不同类型企业进行政策“个性化”定制，并通过陇税雷锋、税企交流群等渠道推送。各业务股室和税务分局积极开展调研走访和纳税人需求调查，对不同类型纳税人设计相应的具有针对性的宣传内容，并将纳税人关注的税务事项、最优的纳税辅导方式、耗时最多的办税事项、办税过程中遇到的堵点痛点难点等内容设计成调查问卷，通过上门走访、电话问询、公告栏张贴等方式发放，为企业提供全方位的税务咨询辅导服务。为确保税费优惠政策落实落地，该局依托税收大数据平台，为企业精准“画像”，“匹配”优惠政策，最终形成“定制大礼包”，为符合条件的企业精准“投递”，帮助企业充分享受税惠红利。

　　智慧税务“便捷化”

　　为大力提高税费收服务质效，该局大力推广非接触式办税，推荐纳税人使用“电子税务局”“甘肃税务APP”等“网上办”“码上办”等渠道，充分发挥“智慧税务”的能动效应。各业务部门精简办理流程、减少资料报送、缩短办税时间，不断提高办税缴费体验感，节省办税缴费成本，提高审批效率，让纳税人真正体验到“多走网路、少跑马路”的获得感，切实提高纳税人满意度。同时线上线下持续做好红利账单推送工作，在线上以税企微信群、陇税雷锋为载体，多渠道向纳税人缴费人宣传最新税费优惠政策、推送“红利账单”签收提醒；线下组织“陇税雷锋”服务团队根据企业分户分类匹配政策，为企业量身制定政策享受“套餐”，力求让符合条件的纳税人都能及时、准确享受各项税费红利。

　　税务咨询“明晰化”

　　聚焦纳税人的不同需求，该局通过设置税务咨询专员、成立“税务管家”服务团队、建立税企微信群和征纳互动平台工作群等，从政策解读、电子税务局操作辅导、风险分析等方面进行全面解惑，让企业能够及时享受到最新的税费红利，让咨询辅导更人性化、服务更个性化，真正实现了纳税缴费服务到“家”。

　　张家川县税务局一贯的服务标准是：税务服务不仅在于优质的服务水平，也在于不断创新纳税服务新举措。接下来，该局将进一步完善“全心、全员、全力”的工作机制，织密筑牢纳税服务“一张网”，用税务人的用心、真心赢得纳税人的放心、贴心。