邮储银行文县支行上门服务 为耄耋老人解烦恼

中国邮政储蓄银行甘肃省分行

　　到银行办理业务，对常人来说是一件普普通通的小事，但对于年老体弱、行动不便的老人来说则有些困难了。日前，邮储银行文县支行采用“上门服务”方式，为92岁的老人成功办理社保卡激活业务。

　　6月25日，李先生前来邮储银行文县支行网点办理业务。其间，他告诉工作人员，92岁的母亲行动不便，无法前来网点办理社保卡激活业务。了解到李先生的困难后，工作人员向客户说明了相关激活社保卡业务流程，并让客户留下联系方式及家庭地址，并约定好时间安排人员上门办理。

　　当天中午，该行派遣两名工作人员利用中午休息时间，上门办理社保卡激活业务。通过现场核实老人身份信息后，经本人同意，当面签订授权书，明确委托关系及相关法律责任后，由李先生为母亲代理办理相关社保卡激活业务，解决了李先生母亲签字难的问题。同时，工作人员向李先生介绍了防范电信诈骗、警惕非法集资等知识，避免自身权益和财产受到损害。

　　一直以来，邮储银行文县支行践行“以客户为中心”的服务理念，关注老年人的金融需求，为老年人提供人性化、便利化的金融服务，切实把群众的“小事”办好，把“方便”送到群众家门口，打通为民服务的“最后一公里”。（王江浪 马永红）