肃北税务：“陇税雷锋”让便民办税更知心

　　今年以来，肃北县税务局坚持以精细的管理模式、便捷的办税方式、舒心的纳税体验改进纳税服务工作，依托“陇税雷锋”全员帮办服务机制，创建“陇税雷锋”姗姗工作室，以“陇税雷锋”服务平台为支撑，通过面对面、语音、文字、视频等多种形式，为纳税人缴费人提供咨询解答、辅导帮办、业务受理等服务。

　　全面落实优化营商环境举措，聚焦“智慧税务”建设，不断完善管理服务方式，提升办税服务体验，提高业务办理质效，进一步便利纳税人缴费人，让营商环境更有“温度”。推广宣传不留死角，通过“线上+线下”相结合的方式，在线上宣传的同时也在办税服务厅张贴“陇税雷锋”二维码，引导新办纳税人及时加入“陇税雷锋”平台，每日定时推送政策文件，及时解答纳税人疑难。

　　“陇税雷锋”姗姗工作室接到了来自玉门聚达劳务派遣有限公司肃北分公司财务负责人吴宏钰的电话，吴会计反映自己在申报个人所得税时，系统一直提示公司某位员工的信息有误，操作了好几遍都无法提交申报。工作室成员胡姗姗接到咨询电话后，立刻登录“陇税雷锋”平台，开展视频电脑同屏远程帮办，发现该员工任职受雇日期填写有误，立即指导会计修改信息，成功完成了申报。

　　“‘陇税雷锋’不但能够及时热情回复解答我们的涉税问题，还能‘同屏’指导我们办理业务，真是太棒了！”吴宏钰为“陇税雷锋”姗姗工作室的服务连连点赞。

　　为注重工作创新，该局在“陇税雷锋”姗姗工作室推广工作中积极融入新发展理念，建立“专家服”团队，各科室、分局业务骨干人才组成专家团队，作为重点企业服务对象的“专家服”团队，解决涉税疑难复杂问题；专管员作为日常征管业务办理、涉税咨询的主力军，县局进一步强化专管员税收优惠政策知识储备。通过涵盖各业务部门的人才支撑，对企业反馈的涉税复杂业务问题，建立政策落实问题反馈机制，对企业享受优惠政策过程中遇到的问题第一时间响应，及时回复纳税人留言，疑难问题及时请示并限期办结，确保优惠政策直达快享。

　　好风凭借力，扬帆正当时。肃北县税务局将继续在“精”和“实”上下功夫，常态工作常抓不懈，专项工作跟踪推进，换位思考提质增效，推动纳税服务水平持续提升，让纳税人缴费人享受到更便捷、更高效、更规范的税费服务。