张家川税务：小故事传递“真情意”

　　今年以来，张家川县税务局以“便民办税春风行动”为契机，从精细服务入手，以“小纸条”传递办税信息，以“小屏幕”优化办税流程，用形式多样的服务赢得纳税人缴费人称赞。

　　“小纸条”传递“大能量”

　　“我们这样新成立的个体工商户，对申报、开票的流程不熟悉，因为年龄大了，给我解释了也常记不住，办税的时候很愁人，咱们前台人员在便利贴上写下了纳税申报时间和申报税操作流程步骤，还记下了咨询电话，这样就算我不会，也可以拿回家给孩子看，真是太贴心了，事事为我们纳税人着想，为你们的服务点赞。”新办个体工商户法人马先生称赞道。

　　办税服务厅前台涉税业务种类繁多，为提高办事效率，该局创新使用便利贴记录“温馨提示”，根据纳税人具体要求，通过便利贴将办理事项、操作步骤及涉及材料等信息，分条列明交给纳税人。简单的记录，不仅提高了前台人员与纳税人缴费人的沟通效率，更为纳税人缴费人后续办理涉税事项提供了便利。

　　“小屏幕”拉近“大距离”

　　“由于我们的财务人员都在外地，不方便到大厅办理业务，每次都要委托当地有空的同事前往办理，操作起来十分麻烦，后来税务局前台人员告诉我们跨区域增值税、企业所得税预缴可以自行申报，他们同步登录甘肃省电子税务局指导操作，讲解操作步骤和注意事项，帮助我成功办理了业务，真是太感谢了，为你们的服务点赞！”眉县兴顺建筑劳务有限公司跨区域涉税事项经办人王女士高兴地说。

　　在甘肃省电子税务局实现跨区域涉税事项全程网办后，该局第一时间辅导跨区域经营企业进行网上申报、反馈等业务办理，对无法到达现场办理业务的企业经办人通过同步登录甘肃省电子税务局电话指导操作，自行完成申报、缴费、打印完税凭证、反馈等步骤，实现业务流程优化、服务效能提升，切实提高了纳税人满意度和幸福感。

　　换位思考、精准施策，只有做到政策和流程入脑入心，才能给纳税人缴费人提供更好的服务。张家川县税务局将持续秉承“人民至上”的理念，进一步强化服务意识，优化服务流程，创新服务方式，为纳税人缴费人提供更加高效、更加便捷、更加优质的纳税缴费服务。