甘肃：提档升级税费服务 护航中小企业发展

　　为认真贯彻落实党中央、国务院关于促进中小企业健康发展的决策部署，甘肃省税务部门聚焦中小企业市场主体关切，充分发挥优化税收营商环境在构建新发展格局和激发市场主体活力中的关键作用，围绕本省创新型、“专精特新”和“专精特新”“小巨人”等中小企业，紧盯企业最突出的诉求、最急切的期待，集中力量攻克税费服务的难点、堵点、痛点，持续提档升级税费服务，以实际行动护航中小企业高质量发展。

　　“办问协同”提质效 “陇税雷锋”速响应

　　为深入推进“精细服务”，着力构建税费服务新体系，甘肃税务聚焦“办问协同”“问办一体”，打造了以“省级税费服务指挥中心”+“市级税费服务支持中心”+“县级税费服务支持团队”为一体化的运营模式，进一步优化了征管和税费服务资源配置。目前，全省已成立税费服务支持中心16个、县级税费服务支持团队95个，259名运营人员从事征纳互动实体运营、7222名人员提供云端支持。在全国范围率先以省级规模全面上线电话互动服务，由105人组成的15支“税青稞”青年答疑团队，突出答疑的本土化、多元化和趣味性，持续满足纳税人个性化答疑互动的需求。

　　天水市税务局成立了全省首家集“辅导办理一体化、流转处理集约化、税费服务场景化”的“市级税费服务支持中心”，赋权12366电话接听人员办税权限，办税服务厅人员增加电话接听功能，实现12366纳税缴费服务热线和电子税务局线上办税服务终端的物理合成，重构业务办理流程，推进征纳互动迭代升级，让打电话就能办税成为现实，真正实现“办问分离”向“办问协同”、“解答问题”向“解决问题”的两个转变。

　　“请问小规模纳税人申请认定一般纳税人，要怎么办理？”在电子税务局接收到黄先生的征纳互动留言后，白银高新区税务局“陇税雷锋”帮办服务工作人员及时进行了准确回复，并为其推送“一般纳税人登记”申请认定操作流程和适用的相关税费政策。

　　办税服务厅的“陇税雷锋”帮办服务团队们为前来办理业务的纳税人发放了新版电子税务局和征纳互动平台操作指南，并现场手把手辅导操作，让纳税人在业务办理过程中，可以随时获取税费业务辅导，协助纳税人快速完成业务办理。征纳互动模式极大缩短了办税时间，提升了咨询辅导质效，为纳税人带来了全新智慧办税新体验，真正实现了纳税人缴费人需求的全程跟踪与高效响应。

　　“靶向施策”齐发力 “智慧创新”提动能

　　对全省301户“专精特新”、41户“小巨人”中小企业实施“一户一档”管理，“一户一策”服务，全面掌握“专精特新”“小巨人”企业的情况，加强“一对一”管理，多渠道征求中小企业代表对税收工作的意见建议，快速响应企业办税缴费中的个性化问题，全过程跟踪辅导企业填写“一户一档成长台账”“一企一策服务台账”，“点对点”“面对面”精准辅导“专精特新”企业研发费用加计扣除、企业所得税汇算清缴、小微企业“六税两费”减免等优惠政策，打造“专精特新”中小企业全生命周期精准服务，让“滴灌式”服务渗透到“专精特新”企业成长发展的各个阶段、各个环节，驱动“专精特新”中小企业换挡提速、做优做强。

　　近日，白银市税务局联合工商联共同开展“2023年中小企业服务月”政策宣讲活动，邀请山东商会代表、创新型中小企业和“专精特新”中小企业等10多家优质中小企业代表参加。通过召开税企恳谈会，现场问需问计，了解企业涉税诉求，为企业代表送上“陇税雷锋政策大礼包”提振中小企业创新、创业信心，引导中小企业健康发展。

　　对于“专精特新”企业而言，创新就是核心竞争力，持续创新的重要保障就是拥有足够的研发费用。酒泉市税务局突出靶向育企，充分利用线上线下渠道，多次开展专题培训，结合最新的税费优惠政策，对企业开展“点对点”辅导，确保税费优惠政策直达落地，为企业新技术研发引来“资金活水”。

　　始建于1981年的老牌企业酒泉奥泰开关有限公司是一家典型的“专精特新”小巨人企业，一直致力于输配电开关配套设备的工艺改造和提升，先后荣获“省企业技术研发中心”“省技术创新示范企业”“酒泉市科技进步一等奖”等荣誉称号。“今年，奥泰开关对于新技术的研发十分迫切，但苦于资金流转不畅，研发项目进展缓慢。多亏有了一场50多万元的小微企业‘六税两费’减免的‘及时雨’，为我们加快研发进度降下‘甘霖’。”公司财务负责人王丽蓉欣慰地说道。

　　“把脉问诊”解难题 “换位体验”优服务

　　为进一步扩大“陇税雷锋”帮办服务效应，全力推动税费支持政策落实落细，甘肃税务部门以“问需求、解难题、优服务”为着力点，聚焦纳税人缴费人反映的宣传辅导问题，依托甘肃税务官方网站、电子税务局、“陇税雷锋”帮办服务钉钉群等载体发送调查问卷，精准分析研判纳税人缴费人阶段性集中关注的政策需求和意见建议，集思广益、博采众议，着力解决企业发展中的涉税难点、堵点、痛点问题。

　　广河税务依托“陇税雷锋”成立“把脉问诊”服务团队，积极开展走访调研和上门座谈活动，主动“问诊”企业办税“症结淤堵”问题，针对存在的问题“对症下药”，一对一精准制定帮办服务措施，为其梳理税费优惠红利，讲解便捷开票操作流程，查看是否存在税费政策“应享未享”，为企业“把好脉”“出实招”“解难题”，确保企业健康平稳快速发展。

　　“税费服务体验师”活动是甘肃税务改进和优化纳税服务的创新实践，是以纳税人缴费人最关心、最需要的问题为抓手，响应纳税人缴费人诉求，解决纳税人缴费人难题，增强纳税人缴费人获得感、幸福感、便利感的有效途径。通过邀请中小企业代表、涉税中介机构代表作为“税费服务体验师”，深入办税服务厅开展“沉浸式”体验活动，走流程、找问题、提建议、优服务，力争从不同层面、不同范围了解企业“心声”，找准工作薄弱环节与服务盲点，查漏补缺，护航中小企业做大、做强。

　　“参加了税务部门组织的‘体验师’活动后，对涉税业务办理的流程有了全面地了解，更切身体会到税务部门在持续优化税收营商环境工作中下了大功夫、大力气。自助办税服务区的申领发票、打印完税证明等功能，更体会到了办税服务的便捷智能。”受邀参加体验活动后的岷县方正草业开发有限责任公司办税人员包永兰说，“以前办税人员在办税服务厅花费了大量的时间和人力成本，如今税务部门推出网上办税和远程辅导，公司的绝大部分涉税业务都能在网上办理，真是太方便了。”