肃南税务：暖心服务让特殊群体办税更有“温度”

　　近年来，肃南县税务局将解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼问题”内化于心，外化于行，积极落实“首问责任制”“一次性告知”“长者服务通道”“现金收付窗口”和为特殊群体“陪办”服务，在精细服务中不断探索和推进柔性执法。

　　7月19日，68岁的李茂才前往肃南县税务局办税服务厅窗口申报缴纳车辆购置税，因为不清楚业务办理流程，这位老人显得有些窘迫，办税厅工作人员赵倩倩上前耐心与李茂才沟通，了解这位老人的业务办理需求，为其申报车辆购置税，且考虑到老年人网络支付不便和手机操作困难等问题，在税款缴纳环节，大厅工作人员提供现金缴费服务，为该纳税人解决支付难题。

　　在越来越便捷的智慧服务面前，老年群体的表现尤为局促，我们的“精细服务”也应该落到实处，让老年群体也能在这个数字时代感受到温馨和便利，我认为这是我应该做的，也是我的工作性质赋予我的责任感和使命感，办税厅的工作人员向大家分享着自己的心声。

　　肃南县税务局将继续坚持融合贯通共性服务与个性服务，并行线上服务与线下服务，结合智慧服务与贴心、暖心便民服务，让老年人等特殊群体办税缴费更省心，让纳税服务更有温度。（何海姣）