国网甘肃电力：优质服务赋能美好生活

　　一个个重大项目“满弦开工”加速跑；一幢幢新盖厂房拔地而起；一系列部署举措密集落地……年初以来，国网甘肃省电力公司持续释放出打造一流营商环境、服务经济加快发展的强烈信号。

国网平凉供电公司积极服务串番茄种植户用电 王银燕 摄 

　　初心如磐，笃行不辍。国网甘肃电力坚决践行“人民电业为人民”的企业宗旨，积极构建省市县三级包抓服务体系，强电网、优服务、减手续、解难题、降成本、提质效，着力打造一流电力营商环境，全力保障省市县重大项目用电需求，推动甘肃省“获得电力”服务指数稳步提升，进一步增强客户用电获得感和满意度。

　　主动对接 办电速度更快捷   

　　6月29日，兰州轨道交通2号线一期工程开通试运营。该工程是甘肃省省级重点建设项目之一，也是兰州市轨道交通网络规划中的重要线路之一。线路建成对于提升城市功能、缓解主城区交通压力具有重要意义。 

　　项目建设初期，国网兰州供电公司全程跟踪客户用电需求，组建“1+N”服务团队，科学合理制订供电方案，加强项目全过程服务，主动跟进受电工程设计、施工各环节进度。同时与客户建立常态化沟通联系机制，及时协调解决各类用电问题，全力保障项目按期建成并供电投运。

　　持续推进服务品质升级、不断优化电力营商环境是促进高质量发展的源动力。今年，国网甘肃电力坚持“宁让电等发展、不让发展等电”的理念，主动衔接产业布局，第一时间响应重大项目、企业客户和居民客户用电需求；成立工作专班，制订“一企一策”，主动服务6个省重大项目、76个市县重大项目投运。 

　　同时，该公司公司持续深化“阳光业扩”服务，将高压、低压客户办电环节分别压减至4个、2个，办电时长与中东部省份基本持平；依托甘肃政务网和“甘快办”APP开通线上办电专区，全面实现居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”“房产+用电”联动办电，线上办电率达99%以上。

　　做好供电服务的前提是主动对接、贴心沟通。今年以来，国网甘肃电力开展“送服务、解难题、促发展”大走访活动，深入走访各级政府部门1968个、重点企业客户3096户，主动协调解决各类用电诉求及安全隐患问题1461项，赢得了地方政府和用电客户的广泛赞誉。

　　靠前服务 企业减负得实惠 

　　“供电公司为我们办理了电费缓交申请，真的解了我们燃眉之急。”6月30日，面对前来检查企业供电设施检查运行情况、协助企业排查用电安全隐患的国网平凉供电公司工作人员，天纤棉业有限责任公司总经理陈志峰说道。 

国网泾川县供电公司员工为泾川县天纤棉业厂检查安全用电 王银燕 摄

　　受棉纺织品滞销积压的影响，天纤棉业有限责任公司经营困难。国网平凉供电公司了解到这一情况后，主动上门服务，详细了解企业生产情况、发展规划及用电需求，倾听企业意见和建议，为企业办理电费缓交业务，切实有效纾解企业困难。 

　　近日，国网兰州供电公司西固供电分公司客户经理马海鹏和曹运到兰州陆港物业管理有限公司进行勘查，发现该客户属于商业用电，但其中有部分冷链设备属于农业生产类。经全面核查，客户更新营业执照后，供电员工立即为客户安装低压表计，用于冷链用电单独计量收费，预计每年可为其公司节约18万元的电费，有效降低了用电成本。

　　今年以来，国网甘肃电力推行居民和低压小微企业“三零”服务、高压大中型企业“三省”服务，实现全省160千瓦及以下小微企业低压接入城乡全覆盖。该公司依托甘肃省中长期与现货交易高效衔接的电力市场体系，通过市场化交易，有效降低企业用电成本。今年上半年，甘肃省市场化交易电量达422.12亿千瓦时，同比增长40.43%。

　　带电作业 电力保障更可靠 

　　6月29日，国网庆阳供电公司首次采用“无人机+小飞人”新作业法实现330千伏输电线路等电位带电作业。

　　相比传统的软梯法或者沿绝缘子串进出电场方式，新作业法无须登塔中转进电场，由传统的人力攀登、塔上辅助转变为一键升降、地面直达模式，降低了作业人员劳动强度，提高了作业效率。“这次作业我们从登塔到工作结束共用了40分钟，比传统作业时间减少了5个小时，有效保障了高温天气下庆阳上万名群众不间断用电。”带电作业工作负责人雷海洋说道。

　　始终将供电可靠性作为优化电力营商环境的重要一环，牢牢守住电网安全生命线和民生用电底线。今年，国网甘肃电力加快实施业扩配套电网工程，第一批业扩配套电网工程竣工率达74.05%。该公司在全域推行配网不停电作业、网格化抢修服务，最大限度缩短客户停电时间、减少客户停电次数。截至6月底，甘肃省城乡综合供电可靠率达99.859%，客户满意率达99.89%。

　　电力营商环境没有最好，只有更好。国网甘肃省电力工公司将以企业“快接电、用好电”为导向，实施重大项目保障攻坚突破行动，持续优化办电服务品质，推动项目包抓服务机制走深走实走细，积极打造一流电力营商环境，努力为甘肃省经济社会高质量发展贡献力量。（贾一凡）