天水税务：服务更有“度” 群众更满意

　　今年以来，天水市税务局优化办税流程，延伸服务触角，推动服务下沉，畅通征纳互动，推动套餐式、场景式集约办税，以优质税费服务不断增强纳税人的满意度。

　　打通办税“肠梗阻”，延伸服务“就近办”

　　农民专业合作社作为民营经济的重要补充，对吸纳就业，带动当地经济发展有着很大的贡献。近期，该局针对民营经济市场主体进行了“调研走访”活动，收集到了很多纳税人在办税过程中的难点和堵点问题。有的企业法人反映，他们的桃园距离主城区比较远，交通不便，为了开具发票或办理申报，需要坐两个小时的车前往，如果路上耽误了，有可能下班都到不了，白跑一趟。还有的合作社业主反映，每年的7至9月期间，是他们采摘的黄金阶段，自己根本离不开。又因为财务知识基本为零，也不会网上办税，就委托村镇的电商服务中心工作人员帮忙报一下税，这样申报的错误太多，报完就接到税务部门风险和疑点核查的电话，稍有不慎就被认定成非正常户。这都些办税过程中的困难，都成为堵塞农民专业合作社发展的“肠梗阻”。

　　民之所盼，政之所向。该局针对农民专业合作社办税距离远、成本高、效率差等情况认真总结，解剖分析，大胆尝试，主动创新，在麦积区税务局元龙税务分局率先成立全市首个“乡村税费服务站”。成立后的服务站作为线下业务的有效延伸，集税费政策宣传、辅导、办理为一体，将看得见的税费服务下沉到村民家门口，实现纳税服务零距离，切实打通乡村便民服务最后“一公里”，有效提升村民和村办企业办税缴费获得感。截至目前，全市已经成功组建6个“税费服务站”，方便纳税人、缴费人就近办税。

　　“我们新成立的农民专业合作社，对申报、开票的流程不熟悉，因为年龄大了，给我解释了也常记不住，办税的时候很是愁人，经常要跑去县城办税大厅办理业务，现在有了‘税费服务站’，在工作人员的指导下我就能轻松地开出发票交付于购买方，在‘家门口’实现了办税缴费。”张家川回族自治县亨东种养殖专业合作社的法人陈小东高兴地说。

　　整合资源最优解，丰富渠道“多点办”

　　随着经济社会的发展，社会化协同工作愈发增多，纳税人对办税服务的个性化、特殊化、专业化需求也越来越高。传统办税服务厅已经难以承载纳税人日益增长的办税服务需求，遇到征期的最后几天，个别人流量较大的办税服务厅还会出现排队等候现象，纳税人的耐心和体验感也在这排队等候的过程中消磨殆尽。

　　为有效解决这一问题，该局在税费服务新体系建设和完善过程中，积极响应纳税人缴费人线下办税服务诉求，畅通办税缴费渠道，推动233项非接触式办税清单落地，办税事项网上办、掌上办。优化升级电子税务局查询功能，实现7*24小时涉税基础信息全时查。畅通12366纳税缴费服务热线，全景在线答疑解惑。纳税人获得信息的渠道越来越多，办税的方式越来越多样，来厅办税的纳税人也逐渐减少。今年3月，该局在此基础上实现上线征纳互动服务，整合零散办税服务资源，第一时间成立“市级税费服务支持中心”，为纳税人提供远程可视化办问协同帮办和应答服务，促进税费服务由“办问分离”实现“办问协同”，由“解答问题”实现“解决问题”的两个转变，推动业务高效集成。

　　“我想打印完税凭证，但又不清楚电子税务局的具体操作流程，通过征纳互动平台发起对话，在税务局同志的帮助下，很快就学会了，同时在知识库中我察看了常见问题和相关文件，真的太方便了。”天水典盛商贸有限公司财务负责人杨东说。

　　共建民族示范窗，整合场景“一次办”

　　“最多跑一次”作为营商环境建设工作中的先进做法，在多年的推广过程中，受到了纳税人的广泛认可，也赢得了纳税人的好口碑。但是在最新的调查研究过程中，张家川回族自治县税务局的一部分纳税人代表对“最多跑一次”这项举措提出更多期盼。

　　作为少数民族地区，张家川县的熟牛肉加工销售行业在天水市首屈一指，为了保障肉质醇香味美，从事肉食品加工销售的纳税人对食物的卤制加工有严格的时间限制，每天基本要耗费10多个小时一直盯着加工过程，办税时间没有其他纳税人那么充裕。他们并不满足一项业务的“最多跑一次”，更希望的是来一次不仅把服务的事情办了，更要把管理的事情也办了，实现多场景业务的一次办。

　　张家川县税务局针对少数民族特色产业，在办税服务场所打造“民族团结示范窗”和“民族特色产业税收服务绿色通道”等办税缴费举措创新服务模式，加快“天税快办”本地化实践，按照“流转—限时—即办—快办—联办—场景办”的压缩梳理，将少数民族特色产业纳税人办税过程中高频发生、衔接紧密、管理服务并重的一些业务做了整合，打造特色服务场景。如推出少数民族自然人发票代开场景式服务，将电子税务局注册登记、发票代开，发票冲红、自然人误收多缴退税等业务进行整合，纳税人在办理发票代开时统筹推进上述服务，纳税人冲红一次发票就同时办理四件业务。像这样的举措还包括“新办纳税人套餐式服务”“申报处罚服务”等多个办税场景。

　　“营商环境建设只有进行时，没有完成时。”天水市税务局党委委员、副局长鲜明介绍，“近年来，我们接连推出‘天税快办’‘天税帮办’等服务举措，创推‘剡红红工作室’，不断彰显为民情怀。我们还将围绕纳税人多重办税服务需求，不断优化现有办税服方式，致力于建设最优营商环境。”