庆阳税务：数字赋能助推税费服务提档升级

　　自征纳互动服务上线以来，庆阳市税务局税费服务支持中心大力推行优质、高效、智能的税费服务，着力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　猜您想问、未问先答 标签式精准推送更优

　　“电子税务局和过去不同了，现在推送的消息针对性、适用性和时效性都非常强，感觉更智能了。”这是来自纳税人缴费人对精准推送的真实反馈和高度评价。上线以来，该局税费服务支持中心结合当前全市数电票推广情况，抢抓申报期关键时间节点，聚焦重点开受票群体，向全市纳税人缴费人精准推送税收优惠政策、办税指南、操作指引38890条。

　　与已往不同，精准推送是基于通过税收大数据的精准识别后，为纳税人缴费人提供的个性化定制服务，避免了“大水漫灌”式无差别信息推送给纳税人缴费人造成阅读负担和处理成本。

　　一键呼叫、远程帮办 互动式办问协同更快

　　“你好，请问在电子税务局上开具发票该如何操作呢？”正宁县银河住宿部办税员陈娜娜通过视频咨询的方式寻求帮助。“您可以先点击首页的‘我要办税’，然后点击‘开票业务’，我来一步步教您操作……”座席人员线上耐心解答，这是庆阳市税费服务支持中心每天都在发生的工作场景。截至目前，全市由纳税人端发起征纳互动服务7053次，其中智能互动4793次，在线互动613次，电话互动1647次，留言互动14条。

　　“我觉得音视频互动尤其是远程协助是一个非常大的突破，打破了已往电话沟通的局限性，办税更省时省力，更高效更便捷了。”甘肃富蓝进出口贸易有限公司财务负责人任翼在远程协助下快速解决了申报数据比对异常的问题后说。无地域限制、全流程帮办、全座席通接、全天候在线，该局税费服务支持中心快速响应、高效应答、优质服务的税费服务新高地正在逐步快速打造成型。

　　即问即得、一览即会 场景式可视答疑更新

　　该局税费服务支持中心选优配强答疑讲师团队，创新答疑宣辅载体，结合可视化答疑覆盖面广、实时性强、传播度高等特点，重点凸显“答疑+演示”实效，即时提问、即时反馈，即时演示，破除时空限制，“面对面”“手把手”把答疑解惑、政策宣辅、实操培训工作落到实处。

　　目前共计开展可视答疑3次，累计观看人数1871人次，征集问题133条，线上解答130条，线下解答3条，获赞10343次。

　　线下补位、闭环服务 管家式操作辅导更细

　　“远程协助提示接入失败”“无法找到智能机器人”“功能模块显示异常”……“征纳互动”平台上线伊始，针对个别纳税人办税操作不熟练带来的问题，该局税费服务支持中心当即启动预案，确保线上人员配备充足，满足正常互动需求，线下为部分重点纳税人缴费人上门辅导，征询意见，确保政策解答、操作答疑及时到位。

　　庆阳市税务局税费服务支持中心将聚焦服务质效的“精”，落在服务内容的“细”，不断拓展“办问协同”场景，创新丰富可视答疑内容形式，大力推动深化税费服务体系改革，主动融入地方经济发展大局，努力创优擦亮“七彩庆税”品牌，为智慧税务背景下税费服务体系建设赋能增效。(赵旭东 慕咏宏)