国网庆阳供电公司：及时抢修 缩短停电时间

　　“你好，我是供电服务指挥中心张慧珍，系统显示孟城村张先生家中户表失电，请尽快派人核查。”8月25日，国网庆阳供电公司工作人员张慧珍刚一上班就接到户表失电的“主动抢修”工单，并立即下派到宁县孟城村辖区平子供电所开展故障抢修工作。

　　“以前都是接到故障报修电话，我们才去现场，现在只要供电服务指挥中心给我们下发抢修工单，不管有没有接到报修电话，我们都会主动去现场核查。”该公司平子供电所抢修人员一边准备抢修工具一边说道。

　　在详细了解张先生具体地址后，抢修人员快速赶往家中。到达现场后，抢修人员发现客户家中只有一位年近80岁的老人。

　　“大爷，您家里没电了，怎么不给我们打报修电话。”“我想着大清早的就不麻烦你们了，稍微等一会给你们打电话，没想到你们这么快就来了，现在供电公司的服务真是没得说。”就这样在简短的交谈中，抢修人员快速找到导致大爷家停电的主要原因，原来是大爷家中老旧刀闸保险丝熔断导致家中停电。找到原因后，抢修人员立即帮大爷将老旧刀闸换成了更为安全可靠的空气开关。此外，还认真检查大爷家中的室内线路、电器设备等运行情况，重点排查用电安全隐患。

　　“大爷，您孩子都在外面，自己一个人在家中一定要注意用电安全，平时有什么需要帮助的一定记得给我们打电话。”临走前抢修人员反复叮嘱道。

　　一直以来，国网庆阳供电公司始终坚持以客户为中心，不断优化营商环境，快速响应，主动上门开展延伸服务，将“被动抢修”转变为“主动抢修”，赢得了群众的普遍认同和赞扬。该公司将继续坚持一切从客户角度出发，强化电力故障抢修，开展主动抢修服务，缩短客户停电时间，切实为客户提供安全可靠的电力保障和优质贴心的供电服务，不断提高群众用电获得感和满意度。