张家川税务：办税缴费“零跑动” 便民春风暖人心

　　十年春风，步履不停。今年以来，张家川县税务局紧扣“办好惠民事 服务现代化”主题，深度融合线上、线下办税资源，持续拓宽“非接触式”办税缴费渠道，让便民春风吹进纳税人缴费人心坎。

　　“之前简单的问题电话咨询能迅速解决，复杂的事项还是要去办税服务厅，现在‘办问协同’模式不仅可以共享屏幕，还可以实时进行办理业务，非常方便。”顺利完成申报缴费后，陕西鼎信锐立建设工程有限公司办税人员王先生称赞道。原来，由于公司工作人员操作失误，该公司的增值税申报预缴未能成功扣款，无法进行申报，收到纳税人咨询后，税务人员立即进行线上解答，查询原因并进行处理，不到10分钟，无法申报的问题便得到了解决。

　　随着网上办税的普及，各类线上操作问题也随之而来。为进一步提升咨询质效，该局结合各类入企活动深入一线、摸准情况、吃透问题。同时，针对纳税人热线数据深入分析，以问题为导向，持续优化“办问协同”模式，通过建立“线上咨询＋后台处理＋远程问办”闭环机制，设置专员，提供实时响应、人工对话、视频连线等涉税咨询服务，提升网上办税的便利度和准确度。

　　便民办税的“春风”也吹拂到了异地办税的难题化解上。由于工程竣工整体搬迁，四川省江安县迎安建筑工程有限公司无法现场办理注销业务，得知情况后，税务人员立即采用微信辅导、远程视频等方式连线纳税人，全程帮办代办清税事项，帮助该公司顺利完成注销业务。“多亏了税务部门的帮代办，解决了我们异地办不成事的难题，让我们真正地感受到什么叫有温情的服务。”公司负责人刘先生感慨道。

　　下一步，该局将以“打连发、呈递进、不断线”的态势，持续升级改造办税服务厅、精简办税流程、优化办税服务，从“大厅办”到“掌上办”，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，有效节约办税成本，让办税缴费更加高效便捷。（裴晶晶 王娇娇）