中信银行兰州分行持续加强金融消费者权益保护工作

　　中信银行兰州分行认真落实“金融消费者权益保护教育宣传月”活动要求，坚持以客户为中心，聚焦“一老一小一新”等重点群体，从提供高质量产品服务和普及金融知识两方面着手，持续做好金融消费者权益保护工作。

　　“幸福+”专属服务满足老年人个性化金融需求

　　中信银行不断升级“幸福+”老年客户服务体系，搭建“幸福+财富”“幸福+健康”“幸福+优惠”“幸福+学院”“幸福+舞台”“幸福+传承”六大服务板块，满足养老客群的个性化金融服务需求。

　　中信银行兰州分行积极推进线上和线下适老化改造，编写印制《老年知识读本》、《教您玩转智能手机》等书籍向老年客户免费发放，推动解决老年人应用智能技术困难等问题。

　　同时，各支行每月举办“网点微沙龙”活动，积极邀请老年客户参加，重点普及犯罪分子假借“养老”之名，利用老年人关注健康养生、投资理财的心理、通过设置陷阱、诱导消费、非法集资等犯罪手段，侵害老年人的合法权益的金融知识。并针对当前常见的养老理财骗局，向老年人提供四点建议：一是要不轻信所谓“高回报、低风险”的各类投资和虚假承诺;二是要警惕“熟人介绍”“免费活动”“专家讲座”等各类活动中带有的洗脑消费;三是遇到诱惑型投资或活动，多与子女、家人沟通听取意见;四是如果被骗要及时报警、留取证据、积极维权，切实保护好自身合法权益。

　　深入开展青少年金融知识普及教育

　　中信银行兰州分行高度重视青少年金融知识普及教育工作，注重把握青少年群体的知识水平和行为特点，针对性开展“送金融知识进校园”“少儿财商课”等活动，帮助广大青少年更好、更多地了解金融行业，学习金融知识，掌握金融工具，树立理性消费观念。

　　同时，持续加强校园贷典型案例宣传教育，引导青少年防范校园贷、套路贷等非法借贷，提升青少年防骗意识和自我保护能力。通过加强对青少年群体的权益保护，推动实现“教育一个孩子、带动一个家庭、辐射经济社会”的效果。

　　金融服务护航新市民融入新生活

　　中信银行兰州分行高度重视新市民金融服务工作，针对新市民在社会融入过程中的相关痛点及需求，通过安居、创业、消费、生活四个方面积极提供应对方式。

　　一是优化信贷支持，助力消费升级。分行为新市民群体提供灵活便捷的线上消费类融资产品“信秒贷”，在整合银行内部各类数据的基础上，接入了征信、税务、社保、公积金等外部数据，为新市民消费及经营提供了“一站式”全流程线上贷款服务，提供最高额度30万元的信用贷款，无户籍特殊要求，全程线上申请，自主支付，用款灵活，随借随还。“信秒贷”产品通过设置不同的场景模式，可满足新市民车位、装修、大宗消费等不同场景的小额、高频贷款需求，满足新市民金融需求。

　　二是优化住房按揭信贷政策，保障新市民安居乐业。对于新市民的购房需求，兰州分行不断优化住房按揭信贷政策，优化住房按揭贷款审批流程，提高办理贷款效率，灵活设置还款期限等方式，做到随受理随发放。同时，在评估费、公证费等方面进行减免，积极帮助新市民减负，护航幸福生活。  

　　中信银行兰州分行将坚持“消保为民”的初心，不断探索创新客户服务文化及客户体验模式，将消保理念贯穿到产品和服务创新之中，更好发挥消保工作在服务实体经济、防控金融风险、促进业务高质量发展中的关键性作用，做客户身边“有温度的银行”。