敦煌税务：让办税更便利 服务更暖心

　　化解税费矛盾争议，“学枫桥、崇法治、化矛盾、促和谐”是敦煌新时代枫桥式税务分局的目标和着力点。敦煌市税务局健全多元化解机制，将基层税费治理融入地方社会治理格局，依法及时就地解决合理诉求，增强“枫桥式”税务分局建设合力。

　　“非接触式”办税缴费服务持续深化

　　为保障纳税人缴费人办理税费不受地理因素影响，敦煌市税务局积极拓展“非接触式”办税缴费服务。通过电话、微信群、短信等方式引导纳税人选择电子税务局、微信公众号、手机APP等线上途径办理涉税涉费业务，充分发挥远程帮办中心作用，做好远程帮办、线上辅导等工作，全力解决纳税人缴费人便捷办理税费的需求。

　　全面辅导引导纳税人非接触式办税，实现从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变；探索将“办问协同”融入征纳互动中，推进服务资源的集约化整合和集成化应用，推动办税服务厅的职能从以办税缴费为主，向响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费矛盾争议、满足特殊人群服务需求为主转型升级。科学合理优化办税服务厅区域布局，逐步压减实体窗口，释放服务资源充实到征纳互动服务、线下辅导、政策宣传和争议化解等岗位。

　　延时服务暖民心

　　敦煌市“枫桥式”税务局对二手房涉税业务提供“延时服务”，在下班及周末开展预约办税式服务，最大能力解决买卖房屋的纳税人，尤其是上班族。在办理过户过程中，主动为纳税人排忧解难，协调解决不动产登记历史遗留问题6笔，与其他单位协调为纳税人排忧办理业务7件。

　　“子女要出差，现在需要我去照顾孩子一段时间，明天就走，好在咱们有周六延迟服务，既帮我把房子手续办完，也没耽误出行，解决了我们的难题。”办理居民换购住房个税退税的纳税人对延时服务由衷的表示感谢。

　　税务“小窗口”服务了民生大实事，从“网上办”到“智慧办”，“春风行动”的脚步一刻不停。敦煌市税务局将进一步拓展纳税服务新格局，不断优化营商环境，确保“便民办税春风行动”各项措施落实见效，为加快敦煌经济发展贡献税务力量。

　　自助升级优服务 办税更便捷

　　新时代枫桥式税务分局为了充分发挥解决办税繁琐的问题，扎实推进税收现代化建设，敦煌市税务局立足纳税人自助办税需求，对办税服务厅自助办税终端进行全面升级，在办税服务厅安排导税人员对纳税人领取开具“数电发票”的操作流程进行详细辅导，并发放“数电发票”操作手册，切实提升纳税人便捷办税的体验感和幸福感。

　　自助办税终端的升级不仅省去了纳税人窗口叫号、等待的时间，让纳税人体验更加智能化、高效化、便捷化的办税服务。敦煌市税务局将持续提升纳税服务的智能化水平，让自助办税成为新常态，推动智慧税务迈上新征程。（李国鹏 贺庆玲）