做零售转型发展的“排头兵”——记兰州农商银行合水路支行行长钟锡娟

　　“志不求易者成，事不避难者进”。钟锡娟，现任兰州农商银行合水路支行行长，多年来，她带领团队紧跟总行党委步伐，不畏艰难险阻、勇于创新，在服务乡村振兴中，坚持走在零售转型发展的第一线。2023年，同时获得省农信联社、兰州农商银行“优秀共产党员”称号。

　　细心耕耘“责任田”

　　通过存量客户转介绍、合伙人推荐业务、朋友圈分享营销码等方式，钟锡娟积极将该行金融产品推介出去。在客户扫码转人工后，她第一时间上门为客户提供服务，以最快的速度为客户授信，后续建立微信群实时联系服务客户。此外，她带领员工通过晨、夕会交流分享服务过程中的点点滴滴，及时总结先进经验，在网点内形成了“比学赶帮超”的良好氛围。近期，通过某存量客户介绍，成功打通了拓展上下游客户的关键节点，新增有效客户20余户，累计授信500万元，开立对公账户5户，办理有效社群商户8户。

　　钟锡娟通过学习交流和专题培训，不断提高自身服务水平。同时带领团队挂图作战，落实片区责任人，全面推进网格化营销，做到“户户走访、全员进格、服务到人”。她坚定“做小做微做散”，通过“四个点亮”模式夯实基础客群，引导网点员工从“坐等客户上门”到“走出去营销”。截至目前，合水路支行个人存款净增4100万元，任务完成率150%；投放个人贷款5400万，任务完成率220%。

　　全心发扬“四千”精神

　　钟锡娟带领网点员工充分践行“细下去、沉下去、钉下去”和“以周保月、以月保季、以季保年”的工作理念，紧抓服务质效和业务拓展。截至目前，合水路支行累计获得周奖励24次、月奖励6次，团队士气高涨。她表示，业务拓展需要付出“四千”的精神，即“走遍千山万水”，我们的服务地点在大街小巷、在市场商圈、在企业单位；“说尽千言万语”，每逢结息日或贷款发放后，及时与客户沟通交流、解疑答惑；“想尽千方百计”，服务过程中多推介相关产品，成功办理后第一时间教会客户使用方法，增强客户对兰州农商银行产品的信赖和支持；“历尽千辛万苦”，为全力冲刺竞赛活动、完成任务，必须不辞奔波劳碌、不畏严寒酷暑，砥砺前行、只争朝夕。

　　作为零售转型发展的“排头兵”，钟锡娟立足岗位、甘于奉献，她用实际行动践行着自己的工作信条，“兰州农商银行是承载我们无数小家庭希望的大家庭，只有我们每个人都奋力拼搏，才能把这个大家庭经营好，作为农商行的一员，我将努力为其转型发展贡献自己微薄之力。”