国网庆阳供电公司：及时抢修 情暖人心

　　“你好，我是供电服务指挥中心郭亚妮，系统显示合水县闫家洼王先生家中户表失电，请尽快派人核查。”10月8日，国网庆阳供电公司合水供电服务指挥中心工作人员郭亚妮刚一上班就接到户表失电的“主动抢修”工单，并立即下派到西华池供电所开展故障抢修工作。

　　“以前都是接到故障报修电话，我们才去现场，现在只要供电服务指挥中心给我们下发抢修工单，不管有没有接到报修电话，我们都会主动去现场核查。”西华池供电所共产党员服务队员王学瑾一边准备抢修工具一边说道。

　　在详细了解王先生具体地址后，党员服务队员快速赶往客户家中。到达现场后，发现客户是位聋哑孤寡老人，长期独居。由于老人听不见周遭的声音，说不出清晰的语言，大家只能用手势来回不断比划，告知他来意，请他安心。抢修人员快速找到导致王大爷家停电的主要原因是老旧刀闸保险丝熔断。原因明确后，抢修人员立即帮大爷将老旧刀闸换成了更为安全可靠的空气开关。此外，还认真检查大爷家中的室内线路、电器设备等运行情况，重点排查用电安全隐患。 

　　临走时，王大爷感激地握着党员服务队员王学瑾的手，久久不愿松开，虽然他耳不能听、口不能言，但他脸上漏出久违的笑容，不停的竖起大拇指表示感谢，无言的真情让人感动。

　　一直以来，国网庆阳供电公司始终坚持以客户为中心，以“连心桥·光明驿站”为载体，持续深化“双网融合、双格共建”模式，快速响应客户需求，主动上门开展延伸服务，将“被动抢修”转变为“主动抢修”，积极处理各类电力故障，着力提升供电服务水平，不断优化营商环境，赢得了群众的普遍认同和赞扬。该公司将继续强化对特殊群体的延伸供电服务，完善个性化服务需求台账，为广大客户提供更有态度、有温度、有速度的供电服务。